打电话的技巧（转）

小魔 · 发表于 2006-5-4 23:27:00

打电话的技巧（经典） NO。1。――温柔应对打错的电话―― 　　一日午夜，睡梦中突然――“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话？”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起电话。― ―“喂，谁呀？” 　　“大舅，是我。” 　　“哦，是你呀外甥。” 　　“大舅，您身体好吗？” 　　“挺好的。” 　　“我舅妈身体好吗？” 　　“都挺好的。” 　　“咦?大舅，你声音怎么变了？” 　　“因为你打错电话了，外甥。” 　　对方愣了5秒，然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 　　NO.2 ―― 遇到不讲礼貌的打错者，稍加惩罚―― 　　一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音。 　　“喂，给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸，现在的女孩说话贼冲。 　　“啊？”我家里包括宠物再内，没有她找的这个名字。 　　“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。 　　“对不起，我想你是打错了。”――我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。 　　“不可能，你这不是********吗？我没打错呀。”刚要挂电话，听筒里的声音有提高数分贝。 　　我直觉得气血上涌，你没打错难道是我接错了？我环顾一周，确定这是自己家里。 　　“哦~没错，刚才我没听出来，对不起啊。”我用了最善良的语气。 　　“真是的，我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好，我就让你错各够。 　　“你是那位？” 　　“我是叶子。” 　　“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 　　“啊？两个月没见她怎么出国了？” 　　“是一个月前的事。她昨天还来电话，说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑，不知到地址，没法寄。” 　　“是......是吗？我就是叶子，我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 　　“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。 　　NO.3 ――这样做是不对的―― 　　一日，家中停电，百般无聊中拿起电话，可是朋友家的电话都没人接。放下电话，我无聊的在房间里转圈。就在这时，电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 　　“喂，你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的，可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 　　“您好，我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 　　“啊，好，无所谓啦。” 　　“啊？先生您说什么。” 　　“呃......没说什么。您有什么事？”显然我激动的有些失态了。 　　“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗？” 　　“不打扰，当然不打扰，太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题，要不就是兴奋剂服多了。 　　“您感觉您家网速快吗？” 　　“这个嘛，我说不好什么是快呀。” 　　“您可以登陆我们的网站，那里有宽带测试区。有免费电影测试” 　　“啊，我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 　　“您感觉怎么样？” 　　“片子老点。”我遗憾的说。 　　“（对方忍不住笑了一声，很快恢复正常语气）我是说你感觉速度怎么样，有没有停顿。” 　　“啊，这个呀，还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 　　“是吗，停顿时间长吗？” 　　“大概三十分钟吧。” 　　“啊？不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久，是不是死机了？” 　　“没死机，我取消暂停后，就接着放了。” 　　“啊？您自己暂停的？” 　　“是啊，怎么了，我有事出去一下，不能暂停吗？那你们又不早说。”我真的很委屈。 　　“......（电话里对方小声向同事要纸巾擦汗）没~没事，可以暂停，只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗？” 　　“让我想想......对了，那首《我愿意》我怎么下载不了啊，王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了，特有味道，你喜欢吗？”我真的很喜欢王菲。 　　“我？” 　　“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌，说到兴头，还清唱两句，估计有二十多分钟，对方有点挺住了。 　　“先生，您的歌唱的不错，可是我在工作，不能多听了，很遗憾。” 　　“哦，对，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什么单位的来着？” 　　“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 　　“哦......网通。你给我打电话有啥事？” 　　话音刚落，只听电话那边“哐”的一声，接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 　　NO.4 ――以彼之道还至彼身―― 　　我对网通的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，电脑都会指引你按这个键那个键，往往查询一次话费需要按上十几二十次，最后还经常出现“系统忙，稍后在拨” 　　这样无言的结剧。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 　　这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 　　“您好。我这里是网