修打印机还要先买墨盒

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《光明日报》2012.03.22　　笔者是一名技术工作者，经常出差。一次因去外地，我的EPSON Stylus COLOR400喷墨打印机长时间不使用，喷墨头堵塞了。结果，我领教了原本心目中形象很好的EPSON公司的售后服务。　　那天我心急火燎地来到维修店里。由于不是用的原装墨盒（EPSON的墨盒价格较贵，这是众所周知的），一开始服务员便要我先买两个墨盒，才可以维修。而我刚换了墨盒，所以有些犹豫，但想想还是要修的，就问了一下价格。“彩盒200元，黑白盒120元”。打印机还没修就要掏出320元。要知道，在太平洋电脑广场，EPSON代理商那里最贵的也只是彩盒165元、黑白盒105元呀！服务员却说，外面卖的大部分都是假的，他们这里才是真货！他们又说，如果你自己买也可以，但如果他们认为是假货就还是不给修！我又和服务员说了半天，最后达成共识：我可以在这里先买两个黑白墨盒。接着就让我填了张单子，然后告诉我，3天内给回音。　　第5天，我终于等到了回音。但这实在是个非常大的打击。来电话的人说，黑墨头堵塞了，没法冲开。可这情况我早就知道了，这就是我去维修的原因呀！他们又说，已经没有办法再修理了，要换个新的喷墨头。难道这就叫售后服务吗？我的喷墨头真的没救了？我试探着问换新喷墨头的价格。对方说，换喷墨头原来要800元，但我的只是黑墨头堵塞了，如果不要拿回原来的喷墨头可以打对折400元。我觉得他的解释非常奇怪，既然喷墨头坏了，为什么还要回收？这和他前面的话不是自相矛盾吗？这就说明我的喷墨头还是可以修的。我把自己的想法说了，他说让我自己决定。我咬了咬牙，400元就400元吧，还是得修。　　但事情并没有完，对方说，还要加100元的维修费，再加上2个墨盒的320元，总共要820元。我当初买这台打印机才花了1260元，现在修一次就要820元，这怎么行呢？对方又提了个建议，说可以以旧换新，将这台打印机折价换成EPSON公司的新产品Stylus COLOR750，这个型号的市场价格大约在2900元左右。我问怎么换？他说大概要加2000多元。我说再考虑考虑！挂下电话细细一想，820元，再加上路费，想想现在买台新的打印机也不过才八九百元，算了！　　本人实在是经济拮据，只好过去又把打印机拿了回来，然后把它放在橱顶，等有钱了再说吧！到那时，也许仍然不知该买新的还是去修。另外，几次去这家维修中心都是人满为患，由此也可以看出这家公司真正的产品质量。现在厂商都在大谈售后服务，如果坏了就换，如此“维修”有谁不会？即使一个没有这方面技术的人也完全可以做得到嘛。希望这些大公司能够真正为用户考虑，否则以后谁还敢买他们的产品？
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