细节决定成败 惠普打印产品的人性化

对于不熟悉的产品，如何才能让用户快速上手使用？这一直是业界的难题。以电脑为例，用户买回去之后，必然要自行连接显示器、鼠标电源等等，但是 弄错是常有的事情。从80年代初期开始有PC，直到十几年后的本世纪初，才实现了不同设备的颜色接头，以及单向的插头接口，保障用户不会接错。相比之下， 打印设备的人性化就更重要一些，因为用户对这些产品更为陌生。我们就来看看惠普怎么学习借鉴这些经验，并运用与打印机多功能一体机等产品之上，怎么实现这 些人性化的。

主板上的接口颜色标识出现时间并不长

惠普4625多功能一体机的墨盒同时用颜色和图形表示来加以区分，确保用户不装错

　 　喷墨打印机独立式的墨盒往往一样大小。即使是老手，也有马失前蹄的时候，导致把墨水插入了错误的插槽。如果是新手，则更容易出现问题。惠普在桌面一体机 Deskjet Advantage 4625上，采用了图形表示，用三角、圆形、方形等来区别墨盒和墨仓的对应位置，辅助以颜色对于（对色盲无效），确保用户不会装错。

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●大型一体机用户维护

　 　在大型企业级产品上，惠普的Flow MFP575采用的思路独树一帜。首先是操控设计。传统的复印机一般来说按键都比较多。但是惠普的Flow MFP反其道而行之，整个产品，只有一个按钮，那就是电源。其他的所有操控，都通过屏幕来完成。惠普的flow MFP使用了超大的8寸电容屏，操作手感和平常使用平板电脑一样，让用户有更亲切的操作体验。

Flow MFPM575C的显示屏看起来像日常用的平板电脑

连定影器等部件也可以用户自己更换

　 　在产品维护方面，惠普的flow MFP则更加彻底。传统的多功能一体机维护，只是更换一下碳粉或是硒鼓。但是激光打印机本身除了耗材以为，转印带、定影器等组件，同样也有自己的使用寿 命。这些组件寿命较长，但是在大中型企业的使用环境下，其消耗的速度必然比小企业的快,不过传统上，都是固定死的部件，一旦有问题，用户需要和厂商的售后 沟通，维修更换。惠普考虑到了用户的这一需求，所以将这些组件也做成了用户可以自行更换的设计。并在机器内部，以蓝色做出醒目的标识，即蓝色的部分，是用 户可以用手来拆装的。

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●机械结构的改善

　 　搞过装修或是住过星级酒店的人都知道，柜子、抽屉的五金件，决定了使用的手感。好的抽屉，会在用户往外抽的时候，稍微用力即自动弹出，而往回推的时候则 会 行进到某个特定位置的时候自动关严，这样即使用很大的力往回推，一样不会弹出。这种手感，现在也出现在了flow MFP575的纸盒上，这个手感和高档的厨房五金件的手感非常类似，当用户推回纸盒到即将关闭的位置时，纸盒会自己关闭，打开的时候也是如此，稍微用力就 会自己弹出。比以往需要很大力气进行推拉的纸盒更具有高端产品应具有的质感。

惠普Flow MFP优化了纸盒机械结构，有了近乎高档五金件的手感

在惠普Flow MFP上，还有多个传感器。当舱门打开后，机器会得到相应的信息，并通过屏幕的动画进行更换的演示，防止用户错误操作。

越来越多的设备开始使用人性化的触摸屏操作

如果用户近期正好有采购惠普打印设备的计划，就会发现惠普的新产品当中，越来越多的使用触摸屏幕来进行功能的选择与设置，相比过去的黑白点阵式LCD屏幕，彩色触摸屏幕的打印机和多功能一体机显然更加具有亲和力。

惠普之所以在办公设备领域占据了半壁江山，与其注重产品的这些末梢的细节不无关系。这些细节是产品成功的关键。