继“残墨门”后爱普生再曝“软件门”

绚丽色彩 · 发表于 2008-2-16 10:37:14

一、爱普生“软件门”事件来龙去脉

   07年“残墨门”事件还未了断，针对此事，爱普生给中国人来了个“拖”字决，这一拖就是一年又一个月。

   一波未平一波又起，今年年初，爱普生再曝“软件门”。2008年1月22日，日本精工爱普生（中国）有限公司（以下简称爱普生）向国内某打印机论坛递交了关于EPSON维修软件律师函。掀起爱普生网络封杀清零软件的开端。

该律师函声称存在大量的维修资料（手册）和软件，如标有“最新EPSON ME1维修程序”、“EPSON ME2打印机软件清零程序教程及软件”、“R350清零软件”、“EPSON C63中文维修手册”、“新机R270/R360维修程序!!!”的爱普生软件及维修资料（手册）等在该网站上传和下载，严重侵犯了精工爱普生公司著作权。

二、维修程序及清零软件其中厉害关系

   1、提及清零软件，首先得介绍废墨的产生

   众所周知，爱普生打印机大都采用墨盒和喷头分体式设计，因此在更换墨盒时，喷头与墨盒的接合部位就容易进入空气，从喷头进入的空气则会将比头发丝还要细的孔道“撑住”，从而使墨水不能畅通，造成打印中的断线现象。

   有鉴于此，爱普生打印机采用喷头清洗疏通系统，即存在一个专用清洗喷头的泵附件，它通过定期抽取墨盒中墨水的方法，让每色墨水都通过喷头孔道，最后从喷嘴处喷出，以达到疏通管道保证畅通的目的。这些从喷嘴处喷出的多种颜色的墨水混合一起，即成为废墨，废墨由此而来。

   2、废墨产生后果

   废墨产生后，将通过管道直接进入到打印机下面的废墨仓中。为记录废墨量多少，而不至超过废墨仓上限溢出，爱普生给打印机设定了保护计数器，保护计数器会把每次“洗头”的废墨量自动记录下来，当产生的废墨达到规定的上限点数时，不同的打印机会通过不同的方式显示出来。

      从理论上讲，设计这个废墨总量限制的保护计数器是必需的。

   但是如果要让打印机重新工作，就必须让这个保护计数器的计数从零开始，这就是废墨计数清零，从而促使清零软件诞生。

   3、爱普生将清零操作列入维修范围

爱普生在华销售政策是：购买打印机一年内送修、维护是免费的，一年后送修维护消费者就得自掏腰包。废墨计数清零，只是设定保护计数器的计数重新开始，并没有清除废墨仓中存在的废墨。那么这个简单得不能再简单的清零操作需要多少维修费用呢？爱普生维修站收费标准是50—100元不等。

三、爱普生为何封杀清零软件？

      爱普生低价卖出打印机，高价卖耗材的销售策略在中国为其赢得每年几十亿的销售额，然而其并不满足这既得利益。

      或许是出于维护维修站利益的目的，也或许是出于贪得无厌的本性，爱普生还要在清零维护上大赚一把，真可谓零成本，高回报，一本万利。只是他忽略了一点，中国的消费者已经到了忍无可忍的地步。经常有消费者无奈的发问：“为什么要我掏这一百块”？

正是由于“清零软件”的流传，使得这一现象大为改观，把打印机送去维修站的人是越来越少了，再加上有了“维修软件”以后，大家都可以使用价格相对便宜的兼容墨水，而再也不必购买价格昂贵的原装墨水，正是这一点上触动了爱普生敏感的神经，急不可耐跳将出来大肆封杀“清零软件”。

那么，爱普生封杀了“清零软件”后会是个什么样子呢？让我们来想象一下：

   1、中国消费者再也没有选择耗材产品的权力，必须去购买价格昂贵的原装耗材，任凭宰割。
   2、每一次废墨清零都必须把打印机送去维修站，如果本地没有维修站，那就送到外地维修站。
   3、中国消费者要为墨盒过多的残墨、频繁的“洗头” 这些不必要的浪费而买单。

四、解决之道——“清零软件”从“维修程序”中脱离开来

很多购买了爱普生公司打印机的用户反映，打印机使用到一定时间后会停止工作，而这个停止工作是该公司设计的强制性维护措施造成的，而不是打印机本身出现故障。由于这个强制性措施造成中国消费者遭受着直接或间接的损失（停止工作、送修、差旅费等），而爱普生公司从来也没有在公众场合公布其设置作为维修软件的真正目的和对消费者有益之处，没有在说明书中提请中国消费者注意，打印机有可能不是因为损坏而是由于设置造成的不工作状态，而消除这种不工作状态的所有费用均须消费者在不知情的情况下，自行承担。

爱普生就是以这种隐蔽的方式剥夺了中国消费者的知情权，“我不想为了一次清零就抱着EPSON打印机走500公里山路,好不容易来到维修站，维修人员却说交500元包你立马解决问题。我也不想为了厂家自身的技术失误而用我的血汗钱替他们买单。”——喷友感言。

那么真的没有办法解决么？

很显然，把“清零软件”从“维修程序”中脱离开来，一切问题都会迎刃而解。

中国消费者在购买打印机时，爱普生公司应当明确告之消费者或与之签定协议，废墨清零可以送之维修站清理，亦可自己运用“清零软件”完成。做为消费者，应该享有这样的知情权。

对此，曾有人做了一个生动的比喻：“好比打扫卫生,可以自己动手，也可以请人帮忙,如果只能请人,那就是捆绑,但之前你就必须告诉消费者。”

除此之外，爱普生在废墨仓设计中故弄玄虚，以迷惑中国消费者，其中并无较高的技术含量，EPSON  R270打印机1分钟就可以清理废墨仓就是一个很好的例证。

善待消费者，尊重你的客户就是善待自己。爱普生，做一个正确的决策就真的那么难么？

五、归根结底，爱普生意图垄断中国耗材市场

在废墨仓中，爱普生放置了棉毡用来吸附废墨。大家不要小看这一小块棉毡，这恰恰是爱普生暗藏杀招，为其垄断中国耗材市场做下了铺垫。

废墨计数满后，爱普生维修站将会通过检查这一小块棉毡，判定消费者是否使用爱普生原装墨水。而爱普生霸王维修条款中明确指出：使用非原装耗材的打印机将不予保修。至此，爱普生将光明正大的跟他的上帝说“拜拜”，而中国消费者则叫天天不应，叫地地无门。爱普生从而达到其挤死中国兼容耗材企业，独霸江湖的目的。