随着各种打印设备的迅速普及，笔者身边的朋友来越来越多地加入到自己动手打印照片的行列中来，许多单位也为员工办公室购置激光、针打等打印机设备。打印机的更新淘汰速度也越来越快，甚至有用户的打印机中墨粉或墨水耗尽会直接购买一台新打印机，而非购买墨盒（此类情况在一些低端彩喷打印机身上很常见），这样一来用户的新机器的保修就对打印机厂商的售后服务提出了严峻的考验。 遇到打印机出问题时，一般用户想到的最多的情况就是咨询自己身边熟悉打印机的朋友，除此之外，大家还有一个比较好的选择：拨打打印机厂商的售后技术支持电话咨询，这类电话一般都是800对方付费电话，不会花费消费者的一分钱。不过800免费咨询电话对某些问题并不能及时得到解决，这与目前打印机厂商群雄割据，逐鹿中原，比较擅长前期购买促销，后期售后服务方面实力相差很大，在服务质量、人员素质、服务网络建设等方面有很大关系。更重要的是同一售后商的不同水平的工程师或接线员，在个人经验上有很大差异，经常导致用户空聊“电话煲”，浪费时间金钱。
造成这种现象的原因是多方面的，综合性的，打印机厂商有不可推卸的责任，实际上，作为消费者不能忽视一个问题，报修电话语言交流时是双方的，对于消费者来说，打印机报修存在很多技巧的，使用好这些技巧能帮助你高效解决打印机出现的各种问题。
电话咨询与报修的准备工作
提供机器编号：每台打印机都有自己独特的机器编号，或以生产日期为序列，或以生产批次为序列，或以只有厂商才能读懂的无序数字字母为序列，但每台打印机的出厂编号序列号都有不同，所以在拨打报修电话时，一般地正规售后服务中心会要求提供你机器的产品序列号。一方面通过识别检验产品序列号来确定你是否是自己所要服务的客户，另一方面可以根据你的产品序列号来得知你的机器机型、种类以及同批次打印机同否曾经有过类似故障，以便接待人员根据同批次打印机的故障如何解决的案例来为你进行线上指导解答，所以在打电话之前，先记下你打印机的序列串号备用吧。
确定故障现象：故障是通过现象表现出来的，在打印机出故障时应首先查看打印机的使用手册，排除诸如未插电源、未插打印机数据线、卡纸、无墨等低级错误，以免浪费售后服务人员和你的宝贵时间。为了保证问题能够得到及时的解决，对于不能确定位置的故障，就需要花更多的时间来多仔细观察一下，不但要查看机器的硬件故障还是记下打印机软件的提示，甚至计算机操作系统的类别也要记下，然后在电话中一一告之接待人员。值得注意的是，观察时间也不要太长，对于偶尔出现而且又不敢确定厂商来人查看机器时就出现故障的打印机，也颇令人头疼，不过对于一些刚购机或即将过保修期的用户来说，观察时间就更不能再长了，因为这样可能会错过打印机退货期、保换期或打印机维修期，损害自己合法的利益，当务之急就是充当菜鸟，坚持要求厂商上门服务或者直接送修。当问题确认后，我们再参考服务政策确定问题大致属于哪种情况，然后再联系客户服务热线从而得到满意的答复。
查看服务条款：现在售后维修服务已经是打印机的一部分，售后服务是同样是商品，各打印机厂商在售后服务上都制定了相关的服务条款政策，如是否上门服务，服务响应时间长短、保修范围及保修时间等，虽然这些政策都是厂商按照国家相关规定制定的，但是各厂商之间仍然存在一些差别，所以我们在购机前后需要对服务条款具体内容进行详细了解，对自己拥有的权利做到心中有数，在打电话报修时做到有备无患。
上门服务或送修的注意事项
厂商不上门就违规吗？近几年来，随着广大消费者对售后服务的重视，厂商也加强了售后服务的管理，尤其是上门服务更是成为重中之重。在许多消费者的眼中看来，自己购买的新打印机只要出了问题，厂商就必须要上门维修，如果售后人员拒绝上门维修往往恶语相加，不但解决不了问题还引发扩大了矛盾。实际上，上门服务并不是厂商的绝对售后服务措施，众多打印机厂商一般只对因产品品质导致的故障提供上门维修服务，对于一些因计算机病毒、软件设置等非打印机硬件原因方面引起的故障，厂商一般都不提供上门服务，而是提供电话或网络指导等形式进行服务。
案例回放：众多Epson打印机用户反映自己在计算机上一点击执行打印命令，电脑就会自动重启,即使是打印打印机测试页也一样,一时间Epson售后服务中心铃声大作，官方论坛也吵闹不堪，用户冤声载道。故障现象就是在Windows系统中，计算机发送打印命令或使用“Epson Status Monitor 3”（状态监视器）的时候，系统会出现自动重启或显示器屏幕出现蓝屏的现象。
Epson经过对多个用户的计算机软件进行分析，找出了原因。罪魁祸首正是网友们深恶痛绝的流氓软件“MMS彩信通”等“广告软件（Adware）”，这些广告插件与Epson打印机的Status Monitor 3（状态监视器，用于自动检测错误和墨水余量）存在软件冲突。这些广告软件通常是用户上网时，在不知情的情况下，自动下载到计算机中，打印机在打印时，广告软件与打印机的状态监视器发生冲突，导致计算机自动重启或死机（蓝屏）。
许多用户以为自己的杀毒软件会有效地消除这些流氓软件的威胁，其实不然这些广告软件并不能通过杀毒软件完全清除。Epson工程通过电话、网络、论坛、公告等形式告之用户有以下几种解决方法。
①使用流氓清理软件、安全卫士360或者恶意软件清理助手2.17进行清理后,再重新安装EPSON驱动程序。
②禁用Status Monitor 3（状态监视器），这样可以避免与一些广告软件发生冲突，但这样操作可能会给使用打印机带来不便，如：无法监视打印机工作状态等，你只要右击打印机图标，选择“打印首选项”命令，在“维护”标签选择“速度与进程”项，将“禁止Epson Status Monitor 3”选中，并选择“确定”退出即可。
③格式化系统分区并重新安装操作系统或者直接卸载Status Monitor 3（状态监视器）程序等。
经过如上指示，稍有计算机基础的用户都可以自己手动完成计算机和打印机的维护维修工作，既节省了厂商的维护维修费用，也提高了用户的计算机水平。如图所示，Epson网站提供的多种类型打印机的故障解决方案。
你真的需要上门服务吗？
也许上门服务会令你体会到做“上帝”的快感，但上门服务并不是解决问题的最快最佳途径。一般来说，服务热线客户代表一般都经过了专业培训，比较了解常见故障的实际情况、产生原因。因此，在这种情况下用户对电脑知识的掌握程度并不会影响到客户代表判断问题性质和提供解决方案的准确性。所以，如实反映目前遇到的问题和已经采取的措施，积极配合客户代表对电脑进行检测、不仅有助于客户代表了解问题的真正原因，还能够增加自己的使用经验。那种夸大、谎报故障现象的做法，不仅不利于问题的及时解决，还会引起双方的不愉快。
积极准备报修资料：当通过网络或者电话的方式不能解决问题时，售后中心一般会对职责内的问题提供上门服务。不要在等待上门服务时，无所事事，此时你需要事先将产品保修卡、装箱清单等资料准备在身边，以便需要时及时提供。在提供报修信息时，尽量避免使用“好像”等不确定词汇，以免延误维修。另外如果遇到一些本该上门却没有上门、未能按维修承诺时间修复故障、多次维修等问题时要积极与售后中心进行联系进行投诉；在维修过程中要注意认真填写保修卡上维修记录栏，当我们每次对机器进行维修后，别忘了让售后人员填写清楚本次的维修内容。因为维修记录直接反映了机器的维修历史，特别是对一些新购机屡次维修、屡次出现问题的用户，如果出现多条维修记录那么恭喜你可以凭借此卡去换领一张新打印机了。
理解万岁有效沟通：对于一些电脑基础差的用户，在交流过程中可能会感到压力很大，不明白对方说的意思，此时我们要以一种积极的心态去面对，直接告诉对方不明白所说的意思，要求对方讲得更通俗易懂一些。另外，我们拨打电话可能一次不能解决问题，这时我们有必要记下接听电话客户代表的服务编号，在下次咨询时尽量找同一位服务人员，这样可以节省因重复描述故障现象、机器型号等所花的时间。遇到向你索要购机发票的维修人员要积极配合，如果在购机时的打印机经销商为了逃税，没有开具购机发票，那么事情就麻烦了。因为购机发票不仅仅为了证明购买产品的日期和合法性，当我们向工商等部门申请维权时也往往需要出具正式的购机发票和保修凭证。所以在购机时开好发票、填写保修卡并写清楚机器型号、机身序列号、购买价格、加盖保修印章都是很有必要的，不要以此为理由与维修人员吵闹。如果当自己的合法权益实在无法得到保障时，我们可以拨打12315投诉或向IT168打印机频道寻求帮助。
售后服务是商品，提高售后服务质量是厂商的责任，消费者为售后服务买单消费，厂商就有义务积极完善服务渠道，提高服务质量，兑现服务承诺，从而让自己的产品物有所值，甚至物超所值，这样才能成为市场长青树，才能真正立于不败之地。
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