技术服务商眼中的网络印刷

    伴随网络印刷发展，一些支持型服务商逐渐涌现并脱颖而出，弥补了印刷企业在IT技术、模式、架构等方面不成熟的缺陷，帮助印刷企业搭建独立的网络平台。网络印刷服务商与印刷企业的合作情况如何，他们眼中传统印刷企业的问题何在，未来的发展方向如何？针对这些问题，《中国新闻出版报》记者近日采访了商印网首席执行官李江。
    “桌子腿”撑起多层平台
    互联网时代，印刷企业使用网络的程度深浅不尽相同。对此，李江如此解析：“没有网络印刷，印刷人也在利用QQ、FTP来做业务，首先把它当成工具，将线下客户移到线上，然后能把它变成经营平台、服务平台，已经是成功了。再往下走，就是模式了。”
    商印网2008年进入网络印刷服务行业，至今已经为上百家印刷企业提供服务。李江一直强调它本身不是平台，是撑起平台的“桌子腿”。在与印刷企业合作中，网络印刷服务商扮演怎样的角色呢？
    “我们把在社会化大服务领域中的技术运营部分切出来了，希望印刷业能够将生产加工、产业链整合等掌握在自己手中，因为消费者寻找的，不是你有多么好的IT技术，一定是别人无法取代的产品和服务满足了消费者的需求。拥有了这两样东西，就具备了一定的核心竞争力。”
    中小规模的数码印刷企业从事网络印刷服务，如为大众消费者提供个性产品定制服务是行业的一种常见现象。商印网一开始接触到的也以这部分客户为主，而近年则出现了体量较大的上市企业。对此，李江向记者说明了自己的观察：“中小企业从事网络印刷，主要是想降低业务成本，从网络上获取订单；大企业则想在商业模式上做创新，更看重战略，他们的资金资源投入更多。一些大企业已经低调地投入，希望在某一细分市场上作出颠覆。”
    在为印刷企业搭台时，商印网提供两种业务。一种是提供整个电子商务解决方案，是软硬件技术的支撑；而另一种则是升级，包含售前咨询、售后服务在内。对此，李江表示：“前者是入门，后者则考虑到订单和流量，致力于帮助网站拓展客户来源、提升客户转化率。”
    印刷企业应找好准确定位
    技术带来变革，传统印刷企业应从加工制造业向现代服务业转型，已经是行业的共识。投入网络印刷，需要印刷企业从思想上进行转变。“面对新市场，企业的定位问题是共性问题，很多企业不清楚自己能做什么、要做什么，如何在网络上拓展业务。”这一重新定位的问题，在李江看来，正是网络印刷时代很多企业无法处理好的共性问题。
    定位的模糊体现在个性定制平台上，表现为很多企业网站提供的产品有同质化倾向。“印刷企业过去做加工，没有延伸到产品设计开发，今天做个性化网络印刷要做产品，没有设计，则无法与创意建立优势。”李江表示。
    谈到创意问题，李江举例说：“卖礼品画册与单纯卖画册不同，带邮票的宝宝画册很特别，同样的画册定制了不同的属性，加上了邮票，一个东西稍稍发生变化，价值就不同了。”他表示，印刷企业当前还是看不清发展趋势，重新思考观察，会发现市场机会非常多。
    对于等待发掘的市场，李江指出：“细分市场需要靠一种产品服务打动消费者，把需求挖掘出来。过去印刷机什么都做，效率比较低，未来发展上，印刷企业要么做大型综合平台，要么把细分市场做到全国第一。”
    移动互联网市场有待挖掘
    当前移动互联网发展迅猛，印刷业内也有一些个性定制类应用为代表的手机客户端涌现。对此，中国印刷技术科学研究所所长陈彦在发布《中国印刷业电子商务发展报告》时指出：要注意移动互联网的发展，它对印刷业务的启动和客户黏度的开发，值得大家思考。关注移动互联网的商业价值，是一个新的制高点。
    对于这点，李江表示赞同，认为这是不可逆转的趋势，具备非常大的商机。但他并不看好直接将电脑端的功能搬到手机客户端。他表示：“客户使用习惯等是不同的，手机客户端应当更简单，电脑端是在做一个链，而手机客户端要做一个点，来满足客户的需求。”