佳能：如何与通用耗材共同发展是不可回避的问题

2014年10月23日，佳能商务影像方案部在北京发布了全新的“智能黑立方”黑白激光一体机产品，包括四款四合一和三款三合一共七款A4幅面多功能一体机，强调智能与时尚，突破过去产品外观设计，更加时尚，增大液晶屏尺寸的同时，加入触屏操作，简化用户操作难度，同时在价格保持不变的前提下将标准容量耗材打印量提高到2400页，突显成本方面的性价比。

发布会之后，媒体针对本次发布的新品专访了佳能（中国）有限公司高级副总裁渡边秀一先生，涉及的问题包括佳能商务影像的目标、战略以及商用产品在国内的推广等问题。

佳能商务影像方案部在过去的几年中推进实施智能、色彩战略，取得不错的成绩。今天推出的6S系列智能黑立方产品，佳能设定了什么目标，如何怎么去推进这个目标？

渡边秀一：今天我们推出的所谓6S的“智能黑立方“系列产品，主要着眼于以下的目标：中国的激光打印机的市场仍然是以黑白激光打印机为主，我们推出这一系列的产品就是为了能够借助这些产品的技术实力实现在黑白激光打印市场佳能占据市场NO.1的位置。其实谈到激光打印机，也分两类，一个是所谓的单一功能的激光打印机，一个是多功能激光一体机。但是实际上多功能激光一体机只要具备这些功能就可以了，而应该更多地考虑如何让客户更加方便易用，更容易让他们接受和购买，这是我们本次推出的一系列产品所追求的地方，希望通过这一系列多功能激光一体机的投放能够确立我们在市场应有的位置。

对于佳能的商用产品来说，进入国内相对于友商来说比较晚，而且目前来说国内关于商用的办公产品的竞争也更多关注于服务的角度。谈到佳能在考虑如何为商用客户提供整体的服务解决方案？

渡边秀一：一类我们把它们称为大企业，包括国外的这些企业还有中国的政府机构或者中国的国有大企业，针对这些企业如果把我们现有的产品解决方案作为一个整体拿给他们，可能是不行的，我们需要更好地了解他们的需求到底在哪里，为他们量身定做，满足他们要求的解决方案。可能仅仅靠佳能中国所拥有的产品或者技术还是不够的，也许需要动员整个佳能集团在全球的产品和技术，并且把他们组合起来，来向这些大型客户提供量身定做的解决方案。这种工作门槛非常之高，但是如果不这么做的话我们是没法在这个市场有立足之地，必须下大力气做这件事情。

可以举个具体的例子，佳能集团和德国的大众公司之间签了一个订单，向大众在全球范围之内提供3万台的办公设备，当然不仅仅是打印机，更多的是复合机这样的产品。这个订单我们已经正在陆续地向各地的大众公司进行交付之中，其实在这个过程之中不仅仅是硬件，按照他们各地的需求所组织的解决方案也包括在内。现在通过这样一个大单的实现，也使我们增强了自信，今后会以更大的努力去争得外企、中国国企和政府这样的大型客户。

第二个领域是中小企业，我们向他们提供的解决方案，更多是以一种打包的方式提供。这里面既有硬件也包括我们在销售之后向他们提供的支持和维护、保养等等的服务。其实在这方面佳能也是有自己的优势，一个是佳能在影像设备方面本身就有优势，同时又有自己的软件。而且我们知道在中国IC卡的认证现在是比较热门的话题，我们也应这种要求推出智控打印这样一个概念，我希望通过这种做法能够让我们的客户更加方便地去使用我们的产品，同时也能够更加容易接受我们的产品。

第一个问题是佳能为了推动商务影像整个市场继续成长，在人员和团队的部分做了哪些调整？第二个问题，今天我们看到新发布的产品，它有标准容量的2400页的硒鼓，打印量的增长，售价的部分有多大的变化？

渡边秀一：关于佳能商务影像方面的工作，我们是要扩大，但是单凭增加人员效率并不是很高，所以我们在这方面更多做的应该是加强各地渠道的建设，加强与经销商之间的合作，以此来提升包括销售额在内的各项业绩。同时在团队方面你也知道，在我们这个部门主要的产品有iR为代表的复合机，也有打印机这样的产品，我们的组织结构会经常地根据需要来进行调整，来使之得到优化。我们不应该忘记解决方案与硬件相关服务的重要性，所以在我们开展任何工作的时候，都应该把它牢记在心头，随时观察产品和客户需求趋势的变化来做出最佳的调整。

这次我们新推出的标准硒鼓容量是2400页，同时销售的价格我们公司考虑是按照与此前产品的相同价格进行销售。也正是因为如此才实现了我们提出的6个S之中的一个智能节省，硒鼓容量增加了，但是并没有为客户带来额外的负担，这也是我们要主打推广的内容之一。

在今天发布会中看到佳能本次推出的智能黑立方产品会提示用户是否使用非原装硒鼓，佳能本身对非原装耗材是怎么看待的？会如何对待这些使用非原装硒鼓的用户？

渡边秀一：首先关于淘汰商品的问题，中国的客户他实际上用办公用品的时候确实用的挺狠的，用到不能再用的时候才去淘汰它，或者自己换购的时候还要把自己的二手产品卖给其他的企业。所以，在这种报废产品的回收方面，说句实话佳能没有像我们预想的做的那么有成绩。但是，作为佳能方面我们一直要求我们的经销商在客户换购，如果把旧的佳能产品给拿回来的时候，就一定不要去倒卖了，让我们佳能机器回收，这主要出于对环境保护的考虑，今后我们会继续要求经销商这么做。

关于耗材，作为佳能来说希望客户使用原装的耗材。因为这样可以保证你的打印质量，图像的清晰，同时也有利于设备的完好和保养，但是确实在中国有为数众多的通用耗材也在市面上销售，某种意义上来说对我们来说也构成了一定的威胁。如何与通用耗材去实现共同生存发展，这是我们不可回避的一个课题。但话是这么说，作为企业来说，还是希望客户更多地使用原装耗材，我们会在这方面做出更多的努力，也是我们的使命所在。

问题是在于有一些既不是通用耗材，也不是正品，但是打着佳能的品牌仿冒假冒的产品，对于这些产品来说，它已经是违反了法律，我们是绝不留情要坚决予以清除，我们有很好的对真假进行鉴别的手段，如果客户以为是佳能的正品耗材，结果买回来的是假冒的产品，花了正品的钱，却吃亏上当，这是我们不能够允许的，我们会持之以恒地持续地进行打假的工作，也会加强和中国各个有关部门的合作。