在提升客户体验方面,要识别目标人群,分类基础上结合消费需求,设计退出针对性的订制化个性产品,并通过端到端的客户关系管理、客户数据分析进行商业模式和产品的调整和更迭,强化客户体验和提升客情关系。
在产业链重构和协同方面,以实现客户需求为龙头和组织归口,组织和协调各类资源,将需求挖掘、个性设计、研发、原材料供应、柔性和智能生产、物流、销售、客户服务等结合客户需求的延展性积极链接强相关的保险、医疗、金融等资源或平台,为客户搭建一个强关联、可延展的平台,通过数字化的管理和协同为客户提供产品或服务。
在组织再造留用人才方面,数字化时代需要知识型员工,这让原来避之不及的股权激励和期权池,现在成了创业企业的标配;原来一言堂的企业现在也是联合创始人和董事会、法人治理时代;随着移动互联网和90职场新人的入场,原有的人才选拔、培养、评估和发展机制必须升级换代,人力资源做为企业的关键资本要素提上案头,在这个时点,四步变一步,以前管理学界倡导的人力资本概念,一下子实现了。如何给优秀员工、优秀合伙人定价,如何设计进出机制,如何激发组织活力,培育创新型、学习型组织,让企业人实现经营管理人才的突破,进而成为创新创业的——创客,成为新的应用课题。
当大的平台企业开始摧枯拉朽横推各行业界面时,其实走向了大拼盘模式,关联的或不关联的都纷纷收入囊中,因为害怕某个宿舍的技术天才一夜翻盘。但这种大拼盘模式像极了电影《食神》中那条“锦绣双味鱼”用苏眉头,星斑背,三刀腩,鲡鱼身,英哥尾,来重新拼成一条鱼,还要一边蒸一边炸,每一种鱼还有两种吃味,一共有十种不同的味道。这条鱼就象--就象受到辐射污染一样,不是多了块鱼,是多余。
而传统企业只要烹饪得法,哪怕是一碗面,加上匠人精神和最新的数字化工具,将原来的餐厅升级改造,围绕其顾客口味,也能烹饪出让消费者留恋不已的单品美食!