做有智慧的竞争者

——访佳能亚洲商务影像方案总部高级总经理八幡聪

提到佳能，不少中国消费者首先就会想到其数码相机产品，但你或许不知道的是，在激光打印机等办公输出领域，佳能同样有着超过40年的研发历史，掌握着核心技术。商务影像设备的每一次革新中几乎都能看到佳能的身影。

那么是什么推动着佳能的发展，在百家争雄的商务输出市场上佳能又是如何保持优势的，无纸化办公大势所趋的今天打印机的明天又在何方？带着这些问题，科技日报记者日前专访了佳能亚洲商务影像方案总部高级总经理八幡聪，希望从中能探寻到佳能的智慧。

佳能是个“中国通”

谈到中国市场时，八幡聪表示，佳能一直以来都非常重视中国市场，他相信随着中国经济的不断发展和活力的不断展现，已经占据世界经济核心地位的中国还将在未来发挥更加重要的作用。为此，佳能东京总部专门设立了“中国事务办公室”，专门对中国市场进行研究和支持。

在谈到中国市场与欧美市场的区别时，八幡聪表示，欧美市场相对稳定并趋于饱和，而中国市场则还有更大的增长空间，例如，在彩色激光打印机方 面，中国彩色激光打印机市场才刚刚起步。从细分市场上来看，中国的市场环境更为复杂，无论是一线城市还是二三线城市，无论大型企业还是小型办公室，都具有 不同的市场需求。面对这样的状况，佳能在中国将根据不同的区域采取不同的市场策略，加强对大客户的开发，重视与行业用户、企业用户的合作。

为此，佳能还专门为政府和行业用户提供了更多定制化的产品和解决方案。例如，部门ID卡管理、保密打印等功能可满足这些用户对保密性和安全性的要求；部分机型对大容量纸盒和K型纸的支持，能满足政府部门在用纸方面的特殊需求等。

 独门秘笈战诸雄

如今的打印机市场诸雄并起，早已不是之前一家独大的垄断局面。除佳能和惠普这两个“传统大牌”外，爱普生、富士施乐、OKI、三星纷纷拿出 云打印、无线打印和黑白喷墨等“绝招”，中国本土的联想、方正、奔图也名声渐起。非但如此，竞争的“战火”还蔓延到了耗材等领域。对此，八幡聪并未慌乱， 依然信心百倍。

他说，佳能从1970年推出第一台普通纸复印机到现在已经有40多年，有着充分的应对经验。面对市场和消费者不断变化的需求，佳能将致力于 提供更加专业化、定制化和现代化的产品和服务。与竞争对手相比，佳能在商务办公设备领域拥有更为完善的产品线：从卡片打印机到大型生产影印设备；从单功能 的打印机、复印机、传真机到多功能的一体机；从个人用输出设备到商用办公设备和大幅面打印机一应俱全，能够满足用户的各种需求。

此外，佳能在商务影像输出上还拥有很多独有技术，如按需定影技术、UFRII打印语言技术等等。在软件上，佳能同样具有一套完善的产品，能够帮助企业更有效地管理办公设备、降低使用成本，实现高效现代化的办公。在2011年，佳能有望实现销售额20%的持续增长。

 未来路途往何方

回顾过去几年的办公输出市场，转折和拐点不断出现，可谓是跌宕起伏。在对未来几年办公设备市场的发展趋势上，八幡聪也有着自己的看法。他认为，未来几年办公设备市场极有可能在三个方面出现增长：耗材、解决方案和售后。

近几年中国办公设备市场需求不断增长，直接导致对耗材大而持续的需求，因此耗材将有可能成为第一个增长点。为此，佳能针对新机型研发相匹配的耗材并加强质量管理，保证耗材的高品质。

解决方案和产品售后将是另外两个增长点，原因在于，随着办公需求的日益多样化和竞争的日渐激烈，只有那些能够提供多样化解决方案和完美用户 体验的产品才能在竞争中立于不败之地。关于解决方案，佳能不仅具有丰富的硬件产品，也能提供种类繁多的软件产品。通过硬件和软件产品的灵活组合，可以为用 户提供定制化的解决方案，满足用户的多样需求。关于售后，佳能更是有着深刻的认识：售后服务同样是销售的重要环节。例如在其全保售后服务中，佳能会安排专 业工程师每月定时提供预防维修服务，对各个部件进行除尘、清洁和排查，尽可能把故障消灭在萌芽状态，让用户的办公更加顺畅无忧。

 绿色共生绘新章

随着网络和信息化技术的发展，节能环保和无纸化办公已经从概念成为了趋势，不少厂商都因此面临着冲击。作为打印机市场的翘楚和低碳环保理念 的先行者，以“共生”为企业理念的佳能为此进行了大量的尝试并取得了不少成果。据八幡聪介绍，佳能在包括原料采购、生产、使用、回收再利用，直至废物处理 的整个产品生命周期中都会对环境影响进行评估，并致力于将其降到最小。

八幡聪说，佳能商务影像方案部一直以来积极响应和贯彻“共生”这一理念。早在1990年，佳能率先实施了废旧暗盒的回收再利用工程。从 2005年4月18日开始，佳能中国就在16个分公司和北京快修中心等地展开了硒鼓回收工作。回收的硒鼓被送到佳能大连工厂进行无害化处理。该机构是其全 球范围内三大废弃墨盒和硒鼓回收处理工厂之一，累计分解再生已达到整体的40％。通过暗盒回收再生所削减的二氧化碳量累计已达24万吨。

此外，佳能商务影像方案部推出的产品也都具有低碳环保的特点，例如佳能激光打印机的双面打印功能，节约了纸张；按需定影技术保证了快速打印，减少了用电量，在保证稳定输出的同时，也达到了节能环保的目标。

八幡聪希望，在经过上述努力后，佳能商务影像能够为用户提供更多的便利，为社会创造更大的价值。