通过对欧洲各地的企业组织、市场营销及创意机构中的20位高层决策人士进行电话采访，该项调查研究结果证实印刷仍然是目前错综复杂的市场中的高产值业务类型。接近90%的受访者认为专业印刷在其企业中是非常重要的一部分，占到15%。而事实上，有超过70%的受访者认为印刷会变得越来越重要，或者是继续占据重要位置。
然而，受访者表示，印刷服务企业已经错过了让其客户提升数码印刷能力的机会，他们或许并不清楚数码印刷能够为其带来什么。举个例子，超过三分之一的受访买家意识到按需印刷是选择媒体营销渠道的主要驱动力。同样的，还有三分之一的受访买家对短版印刷的内容并不了解，此外，几乎有一般的受访买家根本就不会应用有针对性的个性化直邮。
事实上，当问及提供咨询和指导的积极性时，有超过一般的受访者表示，他们的印刷服务企业不会让他们了解印刷业的新发展或是更迭。
受访者对印刷品的地位信心十足，71%认为与任何其他类型的传播媒介相比，印刷品的功能地位都会与之相同甚至更加有效，这就使得印刷业未来的发展预期呈现增长趋势，同时印刷业务也作为在线及跨媒体机制而有所增长。同时，印刷也被认为是一种多通道通信的重要组成部分，受访者认为它是曝光信息最彻底的有效方式。
与此同时，该项调查研究还显示，很多受访者都表示印刷确实物有所值，只有10%的受访者将“成本最低化”作为其选择印刷服务供应商的最主要标准，而20%则更加注重印刷质量。
关于印刷企业为客户提供的服务质量，97%的受访者认为他们的印刷服务供应商能够满足其需求，同时还认为物有所值。然而，考虑到买家意识的薄弱，这种高水平的满意度有可能部分原因是因为他们对所接收信息的无知。
佳能欧洲专业印刷方案部经理Mark Lawn指出：“对于印刷企业而言，有一个很大的机会来教育他们的客户特别是提升按需印刷的重要意识，这样有助于加强他们的品牌影响力，并提升市场效益。客户正在积极寻找更好的教育方式，更富创意的印刷创新点。因此，很明显，这些印刷企业失去了业务大幅增长的潜在机会，撇开任何对客户知识水平的了解和评测，他们需要更加频繁地与其客户沟通。通常情况下，一个更加自信并拥有较好协商办法的印刷企业，其业务应该会更好，并且其关系网也会更加完善。”
佳能在本届Drupa2012展会上的展出重点将放在帮助印刷企业看到更远的前景，并将作为催化剂来积极促进数码产品的投资对客户业务的增长。佳能的调查研究表明机会非常明显，公司计划将把本次调查结果提供给参观佳能展台的游客，以确保这些参观者都充分具备能够与他们的客户交流数码印刷的能力。
对30个受访者的进一步采访将于今年3月份继续进行，接下来的话题将围绕第一阶段调查结果进行跟进并涉及新的挑战和机会。
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