售后服务为何让国产连供如此尴尬？

     连供确实是个好东西，连续供墨，成本低廉，在市场上拥有不少的忠实粉丝。在中国喷墨论坛中，还在坚持原装小墨盒的喷友为数不多，连供的话题更是层出不穷。作为一个公开公平的喷墨讨论空间，中国喷墨论坛提供给广大喷友一个自由开放的言论平台。小编在翻看过往的一些关于国产连供的讨论贴，从中发现了不少的纠纷贴。
 
  价格低廉透明的连供系统，纠纷的起因无非是质量的争议。对于质量问题，我们并不觉得惊奇，一件成千上万的家用电器尚且有质量的风险，更何况是几十块钱甚至是十几块钱的连供系统了。
 
     事实上，不管是任何商品，质量问题的背后都牵引着一个售后服务的重要环节。为什么海尔能在国内市场甚至是海外市场长青不倒，靠的就是其优秀贴心的售后服务。连供系统虽然小且廉价，但是终究还是一件商品，而目前的市场状况却是，购买连供系统就像是购买彩票一般，看运气讲手势，拿到不好的那只能算倒霉，自己一边哭去。
 
    我们在从商家的角度来看，连供的市场价格公开透明，国产连供本就是以价格低廉取胜，因此利润空间有限。再加上喷墨打印行业并不是一个像服装那样的日常生活化行业，销售人员往往对连供的性能以及使用并不十分了解，售后服务更是无从谈起。就目前的国产市场来看，对销售人员，特别是网络销售客服的专业培训基本没有。
 
    2011年，爱普生在国内市场推出了他自带连供的喷墨打印机L101，并风风火火地牵起了一次以连供专利为中心的专利争取战。虽然最终的结果并不如他所愿，但是L101在市场上的反应却是足够的强烈。在中国喷墨网以及中国喷墨论坛上，我们的编辑和较专业的喷友刚开始普遍都不看好L101的前景，认为就是简单的低端机和连供的相结合。然而我们恰恰是忽略了一个关键的问题，专业的喷墨人员并不多见，市场上适用打印机的还是我们寻常的老百姓，或者说是上班族。他们并不愿意将更多的时间投入到研究喷墨打印机和连供系统上来，同时，普通民众对于打印质量的要求也并不是很高，于是原装的连供无疑是最好的选择。
 
    小编查看了L101最近的市场报价，基本已突破了700元大关，低廉的价格同时，爱普生又推出了两年保修的售后服务政策，难免让人心动。事实上我们都清楚，爱普生的降价销售以及优质的售后服务的背后，是以高昂的墨水利润作为保障，但从小企业甚至是个人用户来说，70毫升的墨水容量，也能维持相当长一段时间的打印任务了。
 
    连供本就是国人的专利，而一个售后服务却让国产连供尴尬不已，面对国内偌大的市场，国产连供的整改事成必然，欣慰的是，我们看到越来越多的连供品牌迅速崛起，小作坊式的产品逐步消失，在品牌决定质量的国内市场，质量是决定品牌取胜的关键因素，而服务就是其中至关重要的保障！