德鲁巴调查：47%的客户不了解印刷最新发展状况

    德鲁巴印刷展会四年一度，印刷业者们除了可以看到最新的印刷技术和设备以外，领略到业界风云领袖们的真知灼见亦是宝贵的体验。人们边看边听边思考：印刷市场的现状是什么，未来会去到那里，我应该在哪些方面着力赶超或胜出?

　　本届德鲁巴展会上主持这项调查的佳能公司将一些有意思的发现与大家做了分享，著名印刷网站whattheythink的首席编辑Patrick Henry特别还发文做了点评。这个调查由超过400名以上需要用到印刷品、购买印刷厂服务的客户来投票进行，而其中的30个人（这些客户企业的最高决策人或意见领袖）更是接受了深度的访谈。比较有意思的发现是：

　　这些客户对印刷企业的态度“十分正面”（ strongly positive），87%的人认为与专业的印刷厂家合作对他们的商业战略是“重要”的。

　　买家对印刷厂的偏爱不是无条件的，虽然有87%的人对印刷服务供应商的服务感到满意，但只有30%的人确定他们的服务完全符合要求，至于如何获取他们对印刷开支的投资回报率（ROI）并对投入作出评估？——知者寥寥。

　　与之形成对比的是电子媒体投放的ROI很容易获得，为此30%的人相信未来市场营销中对印刷服务的需求比重将会下降，虽然这可能是那些很看重成本因素的人士做出的结论，但类似的倾向在整个调查活动人群里也很普遍。

　　好消息是几乎所有人（比例高达94%）在发起市场活动时都会用到印刷品，并且平均要花掉他们印刷方面的预算的48%。但，好消息之后是，印刷不会是这些市场活动中的重要部分，客户们的长期市场战略中印刷这个部分并不是必须要存在的。

　　只有47%的被调查者称他们了解为他们提供服务的厂家的最新发展状况，也仅仅只有一半的人会向他们的印刷服务供应商咨询如何创新增加价值等方面的建议。虽然90%的人在选择购买时会优先考虑质量、可靠度、以及其它他们认为比价格更重要的因素，但是如果一家印刷服务供应商还被认为可以为客户带来更多关于印厂自身发展方面的信息时，它将得到用户的忠诚度。

　　针对这项调查Patrick Henry做了很精辟的点评：印刷企业为什么不将你的印刷厂先进技术的“故事”讲出去，讲给你的客户们听？这是现今开拓市场，巩固客户关系最简单最有效的工作方式了。这方面的空间很大，因为调查还显示了有1/3的用户不知道短版印刷技术能给他们带来的好处，24%的人不懂数码印刷机技术之于个性化直邮服务的意义，更令人吃惊的是有36%的人完全不知道按需印刷技术会帮助企业实现资金快速周转。将你的创新、技术进步，高ROI的方案以及高品质的应用方案介绍给他们，让用户知道这些能给他带来的好处，他们就会以与你合作为荣，对你充满信心。

　　这可算是针对未来印刷市场的应对之道？他山之玉可以攻石，愿这些观点对我们有些启发。