互联网思维的核心是客户至上

互联网究竟是“工具”还是“思维”两者间是存在本质区别的，“工具”，顾名思义是生产中的帮手，对于使用者来说可以选择;“思维”，则是一种思想方法，是否与时俱进，采用何种思想方法最终的结果差异巨大。

自李克强总理在2015年3月召开的全国人大十二届三次会议上把“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”列入政府工作报告以后，印刷圈有关互联网的讨论就没有消停过。那究竟什么是印刷业需要的“互联网+”?它的核心是什么?拙见以为：树立客户至上的理念是关键。【更多精彩内容尽在“印刷电商”频道】

至今连是否存在互联网思维都存在争议

必须指出，时至今日，对于是否存在互联网思维这个概念在理论界都存在着争议。由此可见，即便是市场热点我们也应该有冷思考，想明白了再做下一步工作，万不可一哄而上。

首先提出互联网思维概念的是小米的董事长雷军，他说：“做卓越(网)之前，我认为互联网是一种工具，之后我才明白，互联网其实是一种观念。当你把互联网理解成一种观念，你就发现什么都可以是互联网了。”明确反对这一说法的是身为中欧国际工商学院经济学和金融学教授的许小年，他说：“互联网只是200年间新技术的一项。蒸汽机远远超过互联网，电力、内燃机、电脑，从来没听说过蒸汽机思维、电力思维。国外没有这说法。英文怎么翻译互联网思维?”他甚至认为这是有些舆论“从‘冷淡的漠视到恐慌式的膜拜’”。大连万达的董事长王健林对“互联网思维”的提法同样表示质疑，他认为：“互联网思维其实就是创新思维，但创新思维并不是只有互联网公司才有，万达从住宅到商业动产再到文化领域是创新;双汇到美国去并购，跨国发展也是创新。”孰是孰非这并非是本文要讨论的问题，引出这场争论只是想说明，对于企业的经营者应该关注大局的变化与发展，但远不必太过去赶潮流，认真地脚踏实地地做好自身的工作就一定会有立足之地。

客户至上是互联网思维的一个重要特征

互联网究竟是“工具”还是“思维”两者间是存在本质区别的，“工具”，顾名思义是生产中的帮手，对于使用者来说可以选择;“思维”，则是一种思想方法，是否与时俱进，采用何种思想方法最终的结果差异巨大。“创新思维”绝不就是“互联网思维”，提出互联网思维至少是告诉我们：生活在数字时代不能把我们的所作所为与互联网割裂开来，必须“用互联网的方法再做一遍”(百度李彦宏语)。

对于什么才是互联网思维，有人作出如下演绎：互联网思维是在互联网、大数据、云计算等科技发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网思维就是用户至上思维、并联平台思维。强调用户至上思维，是因为企业首先得经营用户而后才有产品的销售，产品是沟通工具，目的是挖掘用户需要。强调并联平台思维，即通过互联网让品牌商、制造商、渠道商、供应商、开发商、服务商、网络媒介、消费者各方摆到同一平台上进行价值交换，谋求利益的最大化。

当然，也有人赋予互联网思维即是主张开放思维;聚焦思维;创新思维;利他思维;跨界思维;自媒体思维(粉丝经济)的。

通过实践我们对究竟什么才是互联网思维肯定会有一个渐趋合理、深刻的认识，现在如何表述并不重要，重要的倒是如何通过企业的转型升级从历史上的“以生产为中心”转变到互联网时代的“以客户为中心”，通过网络平台谋求实现各方利益的最大化，做到了这一点应该说也就把握住了互联网思维的核心。

为什么要强调客户至上

为什么说客户至上理念是互联网思维的核心呢?理由至少有以下几点：

1、互联网带来的市场变化决定了企业生存必须树立起客户至上的理念。

进入互联网时代，市场至少发生了以下变化：?经济全球化。地域界限已经打破，跨区域间的往来进一步增多;‚信息传播瞬息化。任何需求都可以通过网络迅速地在市场上找到合格供应商;ƒ服务一体化。既然互联网思维提倡的是平台思维，那利用各方力量为客户提供最满意服务就应该成为供应商的主观追求;④市场竞争更趋激烈化。互联网发布的信息是公开透明的，因此，市场间的竞争也将更趋激烈。上述这些特点决定着以盈利为目的的企业要获得利润就必须为客户提供更到位、更令人满意的服务。

2、客户是企业生存的基础，唯有把满足客户需要放在首位才有可能成为受市场欢迎的企业。

企业的利润来自于客户的支付，唯有提供让客户满意的服务，他们才可能心甘情愿地掏出钱币，因此，通过一笔笔让客户满意的服务，在市场上积攒起良好的信誉与商业品牌对企业拓展市场十分重要。