现在市场中最便宜的喷墨打印机也要卖到300元左右，如果能够以比这更低的价格买到喷墨打印机，那么这绝对算是一笔划算的买卖。如果还能够以低于300元的价格，买到今年才上市的新品喷墨打印机，那更是实惠中的实惠。
以低于300元的价格，买到今年上市的新品喷墨打印机，都算是绝对实惠的话，那么，只花10元就能买到今年才上市的新品喷墨打印机算什么呢？在笔者看来，只花这么点钱就能买到新上市的新品，简直就和天上掉馅饼一样，实惠的没法再实惠了。可就这样，还有用户不满意。这就让笔者纳闷了：难道现在的消费者就这么难伺候，非要商家血本无归做买卖才高兴？
“10元买喷打谁说是实惠？”
“我是上个月买的这台佳能的喷墨打印机，PIXMAiP1180。在买之前，我特意浏览了网站，查到这是一款今年才出的喷墨打印机新品，而且可以使用一个黑色墨盒打印。考虑到我本身使用中打印黑白文档更多一点，所以就相中了这款价格不高而且很实用的喷墨打印机。
根据我在网站上查到的报价，现在佳能PIXMAiP1180的大致售价在280到330元之间。我并没有想到要用比280元还低的价格买到机器，只想在这中价格段附近就行。但没想到到了卖场中之后，还真被我碰到了这款产品做促销，于是也就有了后了发生的事情。
当时PIXMAiP1180的促销价格只有10元，这远远低于网络上280到330元之间的报价，于是我几乎是不假思索就决定了我要买这款产品。根据但是销售员的解释是，如果能够买3套某某品牌的墨盒（当然是适用于佳能PIXMAiP1180的兼容墨盒），那么，就可以以10元钱的超低价格购买这款喷墨打印机。
当时我想，280到330元的机器，我只花10元钱买，本身就是一个莫大的便宜。虽然买三套墨盒也要500多元，但是加上机器和墨盒的整体售价，实际上是花500多元购买一台机器外加上3套墨盒。墨盒买了也是给自己用，划算。于是，我买了三套墨盒抱上机器回了家。开始打印时，机器一切正常，后来用的稍微多了一点，机器打印出来的样张就出现洇墨，而且还出现字车走动不畅等毛病。我打开机器舱盖检查的时候发现，墨盒漏墨，墨水溢出在纸张和字车轴上造成了洇墨和字车走动不畅。新买的机器就出现这样的故障，怎么能叫人不生气？于是，我找到了佳能维修点。
打开机盖，维修人员发现我使用的是兼容墨盒，拒绝为我免费保修，并称这是公司规定。我问怎么解决，他说在哪买的去哪解决。于是我又抱着打印机到经销商那，可人家检查了一下，说是墨盒漏墨是墨盒制造厂商的问题，要我直接找厂商，他们没法解决。于是被逼无奈，我只能拨打墨盒外包装上厂商的电话，但是这家广州的厂商要求我把墨盒的故障做完整说明，并且要求经销商验证之后才能告诉我处理方法。如此麻烦的过程，和之前痛快的购买形成巨大反差。难道厂商都喜欢做一次性生意，完全不估计消费者的感受，机器除了问题也相互推托责任？即便促销机器卖10块钱也不能称作实惠，这样的促销，完全就是欺诈，产品就是垃圾。”
原本以为只花10元钱买到了实惠，结果用了之后才发现，自己买的机器成了一次性消费品。难怪最后消费者会如此不满。那么在这次被消费者称为“欺诈”促销当中，谁才是最终的罪魁祸首呢？#p#
祸首成问题关键 故障并非佳能制造
经销商是这桩交易的直接参与者，也是直接获利人，如果要找罪魁祸首，经销商似乎是理所应当的首选。但在整个交易过程中，经销商似乎并没有想象中那么可恨。
不错，经销商确实是卖机器给消费者的第一人，但请注意，无论是新品PIXMAiP1180，还是有问题的兼容墨盒，经销商都不是其生产商，只是贸易商。在整个过程当中，经销商扮演的最多只是一个执行者而非决定质量的生产者。而用户矛盾的核心则集中在产品本身的质量问题，和售后服务问题。而在这两个问题上，经销商都不存在欺诈的行为。因此，在整个事件中，经销商最多不过扮演一个从犯的角色。
那么，问题根源来自于佳能吗？毕竟，一切都是因为佳能的产品促销为主线，而且最终产品发生故障的集中表现也在PIXMAiP1180上。但笔者需要说明的是，虽然促销主要卖点在PIXMAiP1180上，但是归根结底，PIXMAiP1180只是促销的噱头，促销的真正主体是耗材。不要忘记，购买三套某品牌兼容墨盒才能花10元的低价购买PIXMAiP1180。而且，佳能自己不仅生产打印机而且也生产耗材，即便是做促销，也只是做自己的耗材促销，绝不可能为他人做嫁衣，那自己的机器做添头。于是，整个事件的罪魁祸首很明确的出现了，这就是某品牌兼容墨盒。
无论从产品质量，还是售后上来看，某品牌兼容墨盒都应改为整个事件负上主要的责任。首先，是因为墨盒促销，才让PIXMAiP1180做出10元低价销售的噱头吸引消费者，从而促成了最早的促销购买。其次，造成用户投诉的重点在于墨盒漏墨，导致整个机器无法正常使用。按照佳能的规定，确实明确说明“一旦用户自行使用兼容墨水，造成的故障佳能将不予以保修期内免费保修”，但这不是逃避责任，而是规范用户使用。按照理解，在使用佳能原装配套产品的过程中，如果出现了故障，佳能有义务为用户做免费保修。但如果用户自行更换或者使用其他产品，佳能自然没有义务做任何免费的维护。
平常大家在购买的时候也会注意，在说明书上有商家说明的使用规范，并声明如果出现人为的误操作损坏产品，商家不会予以免费保修。既然如此，使用兼容墨盒自然只能用户自己找兼容墨盒厂商处理，而不是找经销商或者佳能。
但偏偏这个某品牌兼容墨盒的生产商又很别扭，不仅没有认真听取用户的投诉，给出相应的解决方案，反而要用户到经销商那做墨盒鉴定。试问，一个做销售的店铺，哪来的技术和义务帮你检查墨盒的问题？即便能够看出来，又怎么可能帮助用户一起去找厂商要个说法呢？这种繁琐而且前后矛盾的说明本身就说明墨盒生产商的管理和售后流程有问题，但出了问题又不想解决，怎么办呢？只要抓上消费者垫背了。#p#
良莠不齐扒 下问题墨盒的劣质服务伪装
不仅如此，笔者还见过更加离谱的兼容墨盒使用和退换程序，看看以下这些您就明白：
墨盒退换货程序
一、退换货条件：
１、内包装袋拆开后未使用就发现漏墨。
２、带芯片的墨盒，装到打印机时不能确认，但经销商要证实是墨盒故障并保证墨盒余墨量不能少于60%(墨盒退回时必须带有芯片)。
３、带喷头的墨盒(HP、Lexmark、及CANON的部份墨盒)，上机时不能确认，但经销商要证实是墨盒故障并保证墨盒余墨量不能少于60%。
４、上机时打印不出墨、缺色、偏色，但经销商要证实是墨盒故障并保证墨盒余墨量不能少于60%。
５、客户需退换的墨盒存在偏色、缺色、断线或打不出墨现象的，必须提供打印时的不良样稿，样稿上需注明墨盒的生产批号(在墨盒侧面可看到一组字母与数字的组合号码)、打印机的型号、故障现象、打印时间等。
此为退换货的重要依据，以便及时地进行质量跟踪和处理。若不能提供打印样稿，恕不受理!
二、退换货说明
１、要求退换的墨盒，经销商要检查并证实是墨盒的故障，退回公司时一定要把墨盒的出墨口和导气孔用胶纸封住，并在墨盒旁边贴上标签注明故障，否则一律不予更换。
２、用户所返退的墨盒，经测试自行添加过墨水，恕不予更换，并警告!
墨盒墨量不能低于60％！这点真是可笑，自己的墨盒质量不行，出现漏墨不说，还要用户保证墨盒墨量尚存60％，在自己没有技术实现时却要用户做到，可笑！在墨盒出现故障需要退还的环节中，有多项需要经销商来确认，这点也很荒唐。首先经销商不是技术人员，有什么基础和权利来判定墨盒的故障原因？其次，经销商就是做贸易，没有和商家达成任何协议，有必要帮助商家检测墨盒质量吗？可能墨盒生产商自己也知道经销商不会自找没趣和麻烦，于是才写出这么无厘头的退换条款。表面上看条款分明，实际上，就是利用用户的无知和行业规范的漏洞打擦边球！
而且整个更换条款需要用户包装好，写清楚故障原因，还要要求用户到经销商处验证，这简直就和打官司一样麻烦，完全没有了销售和购买时的利落。要人家掏钱的时候分秒必争，到了产品出现故障就条款、验证齐上阵，这是正确的售后态度吗？再者，您在全国多少城市设有维修点您说明了吗？难道还要用户几天一个快递加上飞鸽传书来和你进行技术领域的沟通？
说白了，就是这些墨盒厂商在推卸责任，不然，就让这些墨盒厂商把问题做到实处。没有指定维修点，只留下厂址电话，没有良好的售后，只有繁琐的维修条款，在市场经济的时代，居然还会出现这种落后的生产和服务模式，令人称奇！
耗材是打印厂商最大的利润，很多质量不好但是同样看好这块市场的厂商，为了自己的利益，常常生产一些劣质墨盒来浑水摸鱼。就拿文章中的问题墨盒而言，很可能就是用回收的墨盒进行灌装之后销售的劣质商品。回收一个佳能PIXMAiP1180的墨盒不过25元，灌上劣质墨水并加上包装之后，就摇身一变成了兼容墨盒。相比30元左右的生产成本，一套墨盒卖出近200元的天价，可以看出其中利润的丰厚。正是这些丰厚的利润让不少无良厂商敢于铤而走险，并不惜以消费者的利益作为代价，最终，受到损害的只能是消费者。
因此，在众多名目众多的促销当中，消费者千万不要让价格蒙蔽了自己。尤其类似这种买兼容墨盒送打印机的促销，大家更是要注意，可能少不留神，您就失去了打印机的保修服务和自己应得的合法利益。
沪公网安备 31011702001106号