——维修调试软件门事件引发的思考
近年，爱普生（中国）有限公司（以下简称“爱普生”）通过其代理律师事务所不时对一些打印机网站发出律师函。如“网站因存在维修资料（手册）软件等文件而被大量下载，侵犯我司著作权，必须……，否则……”。
是啊，这些维修软件、维修手册都出自厂家，网站上有网友上传，用户就有可能要去下载，在知识产权意识越来越增强的年代，不得不引起大家的关注和思考。要说清楚这个原因，还是先从维修调试软件来龙去脉说起。
一、喷墨打印机废墨的产生
1、爱普生喷墨打印机产生的废墨较其它厂家更多
一方面，爱普生喷墨打印机在更换墨盒过程中喷头就容易进入空气，同时也有墨水会产生气泡等现象，由于爱普生压电式喷头的特殊性，气泡和空气很容易将比头发丝还要细的墨水孔道 “撑住”使墨水不能畅通造成打印中的断线，断线后的打印会使文字缺笔画、图片有横纹和严重的白线条。
另一方面，为了高速打印的需要，墨水都是快干型，停用打印机时间长、气候干燥等多种原因，都会使喷嘴上的余墨干燥造成打印的断线。
此外，由于爱普生喷墨打印机全部采用的喷头与墨盒分体式，喷头固定在打印机内部而不能取出。而佳能和惠普很多喷墨打印机采用喷头与墨盒一体式，可以将墨盒取出，采用热水泡喷头的办法疏通喷嘴。
目前，所有喷墨打印机的打印头疏通最简单、最常用的办法就是使用厂家提供的打印机驱动中的“喷嘴清洗”（打印头清洗）功能，既：打印机自动从用户装在打印机上的墨盒中抽出墨水并配合喷嘴下面的胶皮刮刀来回运动达到打印头疏通。使用墨水清洗喷嘴后流出的墨水，已经将各色都混合了，也受到污染了，这就是大家所说的废墨。
由于爱普生打印机有前面的几个因素，所以在废墨这个问题上废墨产生的总量更多，问题表现得就尤其明显。
2、清洁单元
为了解决打印断线、字迹不清等问题，所有喷墨打印机在位于打印头停靠端下面都装有喷嘴维护的硬件系统，也叫清洁单元。
清洁单元中，利用橡胶制作的胶皮刮刀来回刮蹭，刮掉喷嘴表面附着的污物，同时，打印机停止打印后喷嘴会自动归位到“喷嘴保护座”，利用“喷嘴保护座”的密封功能实施短期密封防止喷头干枯堵塞。
对更容易产生断线现象的喷头墨盒分体式机型，厂家采用了更为全面的喷头清洗疏通系统，即在“喷嘴保护座”下面有一专用清洗喷头的泵附件，它通过定期抽取墨盒中墨水的方法，让每色墨水都通过喷头孔道最后从喷嘴处流出达到疏通管道保证畅通的目的，爱普生所有喷墨打印机都有通过泵附件进行抽墨清洗喷头的功能。这种从喷嘴处抽墨来疏通打印头现象就是大家说的“洗头”。
3、程序控制
既然“洗头”需要使用墨水，那么应当是发现断线现象后再“洗头”，但是，厂家为了更好的“保障”用户尽可能的享受到打印机都经常处于良好的工作状态，除了用户发现了断线使用驱动软件中的“打印头清洗”功能外，厂家也还设计了定期“洗头”的功能：打印了一定时间，该“洗头”了那就得洗；打印机有几天没有使用了。再次开机使用时，先“洗头”再说，哪怕这个时候打印并不断线。
4、一色断线，“株连五族”
在打印头如何清洗上，厂家设计的是“格杀勿论”，一有断线，其余五色也要洗，因为厂家设计的就是这样的清洗打印头方式。所以很多时候用户感觉两难：喷嘴检查只有黑色的有一根线条有断，是洗还是不洗？不洗吧，文字始终有缺少笔画现象；洗吧，五色彩色墨水都要抽掉。
在原装墨水比鲜血还贵的今天，很多用户说：一听到打印机清洗泵的“洗头”声音，这心啊，哇凉哇凉地。
二、厂家对废墨的处理
1、废墨仓
“洗头”产生的废墨总得有个地方存放吧，于是就在打印机下面位置设立了一个独立的盘子，称为废墨仓（又叫废墨盘），“洗头”的废墨通过管道直接进入到打印机下面的废墨仓中，由于废墨产生的量大，废墨仓的体积也大，同时在废墨仓中还放有棉粘来吸附废墨以免搬运或挪动中墨废墨水溢出。
2、废墨计数和废墨满
废墨仓再大也总有个度，那么什么时候这个废墨仓的废墨量会达到限度？为此，厂家设定了保护计数器，保护计数器精确的将每次“洗头”的废墨量自动记录下来，当产生的废墨达到厂家规定的上限点数时，爱普生打印机面板上的指示灯一般会交替闪烁，打印机会停止工作，同时，通过电脑可以看到提示。
废墨计数到最大值打印机停止了工作，这种现象的出现就是大家所说的“废墨满”。理论上说，为了能定期地清理这些可能导致打印异常或打印机损坏的废墨，设计这个废墨总量限制的保护计数器也是必须的。
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3、废墨计数的置零——清零
废墨计数到最大值打印机停止了工作，这个是提请用户关注废墨问题，检查并确定是否需要更换废墨仓中棉粘。事实上，很多打印机的第一次废墨计数到最大值并不一定都需要更换废墨仓中棉粘，而厂家的维修中心在处理这个问题的时候也并非都更换了废墨仓中棉粘。
不管是你检查还是没有检查废墨仓，也不管你是更换还是没有更换废墨仓中棉粘，只有将废墨计数的值重新置为零，打印机才会继续工作，这个把废墨计数值重新置为零就是大家所说的“清零”。
4、维修调试软件与打印机面板按键清零方法的并存
如何让废墨计数器的计数从零开始，也就是废墨清零，一开始是维修调试软件与打印机面板按键清零方法的并存。
（1）维修调试软件。维修调试软件除了可以对废墨计数清零外，还能对更换配件的打印机做调试，一般用户并不使用，主要为维修员使用。
（2）面板按键清零。使用维修调试软件虽然可行，但是很多打印机一生都不换件，最多的还是废墨清零，所以厂家也设置了面板按键清零方法，通过打印机的面板按键的不同组合来达到废墨清零。
以EX3喷墨打印机为例：
症状：电源指示灯常亮，进纸+黑色墨水+彩色墨水三个指示灯闪烁，这就是表示废墨满。
面板按键清零方法 ：（1）同时按着进纸和墨水两个键不要放手的情况下按电源键，松手电源键而其它两个键暂时不要放手；（2）看见进纸灯闪3下后再松手；（3）松手后马上再按住墨水键3秒种就OK了 。
需要说明的是：废墨清零，只是对保护计数器的计数重新开始，并没有减少废墨仓中存在的废墨，如果对废墨仓中废墨予以清除，就是通常所说的清理废墨仓。从程序上说，出现废墨计数满，应当是先有检查、清理废墨仓，再进行废墨计数清零。
5、面板按键清零方法的消失
最近几年，爱普生取缔了面板按键清零方法。为什么呢？因为这些方法太容易被消费者所掌握，将请零方法完全与维修调试软件捆绑在一起，个中原因就值得深思了。
6、严格控制维修调试软件
爱普生不但取消了面板按键清零方式，而且严格控制维修调试软件的外传。哪个部门泄露出去，加大经济处罚，只要用户没有这个软件而不能清零，你就得任我宰割。
7、厂家给上帝指出的“光明大道”
都说消费者是上帝。你要想清零，你就只能用维修调试软件来进行清零，那好，摆在上帝面前的路就只有两条：
你只要用我的软件来清零就告你侵权；
你只有送到我厂家指定的维修站来哪怕就是1分钟就完事（而上帝可能跑了数百公里），如果是使用期过了1年你得交钱，交多少？交多少是我说了算。你不但这次要交，以后你的打印机只要废墨满你还要来交，一个月满就一个月来一次，一年大不了就12次。
你只要使用通用耗材，那可了得：你没有购买我厂家指定的、价格无非就是太高的、让你用的心疼的耗材，就算没有超过1年的保修期，也得交钱才能清零。
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三、厂家在废墨问题处理方式上暴露出的用心
1、厂家设置废墨清零的处理方式导致软件在网络上的流传
前面通过介绍，大家了解到废墨的产生和处理，姑且不谈厂家在打印机废墨产生设计上的缺陷，就是这个清零，凭什么非要和维修软件捆绑，难道不能通过面板按键将清零和对废墨仓的清理交由用户处理？何况是一台打印机的清零并非只有一次，那么每次清零都只能送指定的维修中心，巨大的直接和间接损失，损害到消费者的合法权益。
明明就可以一两分钟搞定的问题，偏偏故意搞来复杂，正是由于厂家设置废墨清零的处理方式，导致清零软件在网络的流传。
2、清零=侵权？厂家废墨清零与维修软件的结合意在设置雷区
爱普生以前的打印机尽管清零也需要维修软件，但还可以采用面板按键清零的处理方法，这些软件和面板按键清零处理方法通过网络的了解从一个方面是方便了用户，从另一个方便也是促进了爱普生喷墨打印机的销售。
爱普生取消面板按键清零的处理方法，采用只能通过维修软件才能清零并严格维修软件外传，意在设置地雷，找了个“著作权”的稻草，借法律之名进行恐吓。
3、用户是侵权还是维权
有人说：维修软件没有人卖也没有人买只有人用，在为自己的打印机服务。
所有的下载或者需要软件的用户都关心的是自己的打印机能不能自行进行废墨清零而不用千里迢迢送维修部，就近的当然可以送维修部，但是象我们这里只能送省城的城市（地级市）全国何止几十个，数千个县、数万个乡镇的用户都每年往指定的维修站送去废墨清零，而不废墨清零打印机就不能使用，总有一天，用户要向厂家讨个说法，维权总是会胜利的。
事实也是如此，本该厂家的服务项目现在成了大棒，我就纳闷了，做人的差距怎么这么大捏！
4、醉翁之意不在酒
目前，随着人们对喷墨打印机通用耗材认识，那种除了原装还是原装耗材的一家垄断局面再也不会重演了。
用户使用通用耗材还是原装耗材是用户自己决定的事情这点厂家也无奈，于是厂家给你设置个清零软件，只要对这个软件封锁的好而不外传，你就用通用耗材吧，总有一天你要找我给你“开锁”，没有我这清零你的打印机就甭想开工，你只要敢用通用耗材我就敢乱收维护费。
四、打印机废墨清零能否交给用户处理
1、厂家完全可以做到只用面板按键而不一定非用软件实行废墨清零
以前的爱普生喷墨打印机可以使用打印机面板上面的按键进行清零，只要将如何通过按键进行清零的示意图或者文字标注在产品说明书上，用户完全可以自行操作。
2、废墨仓的清理其实很简单
厂家可能会说，清零尽管很简单，但是更换和清理废墨仓不能交给用户，只能送指定维修站进行，因为更换和清理废墨仓有可能损坏打印机。
事实如何呢？我们以爱普生现在正在销售的6色照片打印机R270为例，看看更换和清理废墨仓是否可以1分钟内完成：
第一步：移动墨车到左面（可以按打印机电源键，在打印机自检时拔除电源线后就能移动墨车了；也可以按更换墨盒键让墨车移动出来，然后拔除电源线）；
第二步：用镊子将废墨仓中的棉毡夹出来，同时放干净的海绵块或者棉毡块进去，最后插上电源线，开机。OK。
这样就OK了？是的，1分钟完成的事情，厂家非要用户运到省城的指定维修站去维护和清零。
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3、厂家改进废墨仓简化清理手续可以说轻而易举
当然，部分打印机的废墨仓是设置在打印机底部，需要拆卸打印机外壳才能更换和清理废墨仓，即便如此，就算用户不愿意动手，一般各地的打印机维修人员都可以拆卸进行更换和清理废墨仓，何况厂家完全有责任也完全可以办到改进废墨仓位置，已经停产的爱普生915喷墨打印机就可以从下面很方便的直接取出废墨收集容器.达到不用拆卸就可以清理废墨仓，完全可以简化清理废墨手续的事情厂家可以置之不理，而墨盒上设置电子芯片的勾当厂家却投入大量的人力物力并不断升级。
五、爱普生在废墨清零问题上无视消费者权益必将自食其果
享有著作权的维修手册、软件，理当受到法律保护，但是，如果清零软件直接侵害了消费者利益，那它不但不能受到法律保护，反而应当受到法律制裁。
1、有《中华人民共和国消费者权益保护法》为用户撑腰
A、爱普生在中国销售喷墨打印机中也必须遵守此法。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。
爱普生在中国销售喷墨打印机中也必须遵守此法。
B、消费者的合法权益不受侵害
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条： 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条： 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
2、废墨清零是厂家的设置为何要用户买单
前面已经分析过了喷墨打印机废墨的产生和处理，本可以交给用户的事情却来了个不放手，只能由我厂家指定的维修站来完成，这种设置果然霸道，废墨满你的打印机就停止工作你就必须来找我，而废墨清零后只能管一阵子不能管一辈子，再次满了你还得送来“维修”，这种捆绑式的维修无非就是厂家设置的一个清零软件，让消费者使用打印机中终身都要为其清零买单，法律难道会保护这种“著作权”？
NO!
3、废墨满并不是由于用户操作或使用不当造成，用户没有任何责任为什么要用户送修
相信大家对废墨满的原因都清楚了，它并不是由于用户操作或使用不当造成，不管是谁来使用打印机，废墨该满的时候就照样满。
这里还要补充说一下废墨满的具体情况：出现废墨计数器满的各型号打印机其废墨仓的实际废墨量差异很大，就是同一型号打印机的实际废墨量差异也很大。打印机废墨计数的上限点数是厂家事前设定的，所以打印机由于不同的使用量而出现废墨计数器满的时间也是不一致的，而废墨有一个暴露在空气中会随时间的推移逐渐自然干枯的问题，同时，也与使用者所用地点的温度、湿度等有关系，导致废墨仓中的实际废墨量的不一样，所以，有一半多的打印机在废墨计数器满的时候只对废墨计数器清零而根本不用清洗废墨仓。当然，这里并不是取消对废墨仓的废墨进行检查这个环节。
还有一种重要情况就是用户已经将废墨管接出到打印机外面，让废墨不流到打印机内部而直接流到打印机外面的废墨收集瓶，废墨可以利用来练习毛笔字等，这种方法省去了清洗废墨仓，大大减少了环境污染，这种处理方式，理当值得厂家思考。如果收取排污费，爱普生你是跳进黄河也洗不清、再搬多少救兵也不行的，废墨垫造成的污染，要从销售多少台打印机，造成多大污染再加上送修清零的运输车辆尾气的污染再加上……，一起算总账。
4、废墨满而不能打印是厂家的“锁机"并不是打印机有故障
废墨满，打印机就停止工作，不清楚原因的用户还以为打印机真的出现了什么故障，打印机停止工作是因为厂家程序设定上的锁机而并非打印机有故障，消费者对厂家的这个做法绝对有意见。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十七条：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
5、必须维护消费者的知情权
厂家的观点：保修期内的清零是免费的除非你使用了通用耗材。
那么问题就出来了：即便就是使用原装耗材，保修期过的清零也要收费，那么你清几次就收你几次，不是你愿意不愿意，也不是你的打印机有问题，反正这个清零是要收费而且是你得把打印机送到指定的维修部。
用户观点：清零必须送修而且保修期过清零是要收费的，就凭这个服务条款消费者就可以状告爱普生。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条明确提出：
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
根据上述条款，厂家就必须在销售打印机前，将服务条款给消费着一个明明白白的告示，消费者有知情权。
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当然，爱普生也可以给消费者一个告示——
亲爱的消费者：
我公司生产的喷墨打印机由于设计上的需要，使用中需要定期抽取使用者购买后安装上去的墨盒中的墨水来清洗打印头，以保证您能正常打印，当然，清洗打印头所产生的废墨一但到了我们设计的上限打印机就会停止工作，也就是被我们设定的程序给“锁定”了，只能送我们指定的维修点进行处理，因为只有我们的专用软件才能“解锁”。
只要您使用我们提供的指定耗材，我们保证在保修期内的这种处理（俗称“清零”）是不收费的，当然，因为送修您的打印机期间，给您带来的损失我们是不能负责任的了，同时如果你没有使用我们提供的指定耗材那就大大的要收费的了。
另外我们需要提请您注意一个事实：清零只是暂时的，只要您使用，废墨还会满，保修期外送修您的打印机清零是要收费的。
这样的告示，爱普生，你敢么？
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