要么创新要么死亡 打印设备已无它路可走

1.要么创新要么死亡

数据永远都不会撒谎。过去的一年，打印行业发生了一些微妙的变化。根据国际数据公司(IDC)最新发布的《中国打印外设市场季度跟踪报告(2015年第三季度)》，2015年前三季度中国打印外设市场出货量同比下降3.8%，其中激光产品出货量同比下降6.6%。要知道在过去的20多年里，激光打印一直是打印市场的首选，从1977年第一台激光打印机投放市场起，销量始终处于稳中有升的状态。随着时间的推移，激光打印变得价格更低、体积更小、打印速度更快、打印精度更高，为什么会销量萎缩呢？市场饱和并不是借口。

还有一个新闻，绝对不能错过，那就是金仁宝、三星加快撤离步伐，伟创利远赴美国设厂，富士康大举进军印度，曾经风靡全球的中国电子产业走上了下坡路。要知道金仁宝集团每年代工生产的打印机超过1200万台，累计生产过的喷墨打印机1亿2400万台。也就是说，我们在市场上买到大部分打印机都是来自这个工厂的，而这个以代工业务为主的巨型工厂业绩开始下滑，可以推测其生产的打印机产量也会相应减少。

再加上利盟剥离喷墨打印机业务，夏普欲出售办公设备事业部，惠普重组进程加快，三年的裁员计划将于一年内完成。我们可以得到一个结论，那就是打印机的冬天已经来了。

以前人们常说产品价格、打印品质、输出速度是拓宽打印机应用领域的掘进动力和拉动打印机销售的“三套车”，如今这些招数都不灵光了，市场发展需要求变招，不创新就得死，厂商似乎已经明白了这个道理。本月召开几场发布会，不约而同的将“创无止境”作为核心。备受关注的2016“两会”中，“创新”一词在两会代表委员的各项议案提案、发言中，被无数次提及和解析。

2.外观创新

工业设计的创新与大众的心理需求是分不开的。大众通常最直接关注的就是产品的功能性与质量。科技在不断发展，大众的审美水平也在不断提高。审美观的不同对于产品的设计要求也会有所不同，在设计中所运用的创新理念是否达到审美的要求，对于一个产品在市场上的受欢迎程度是很关键的影响因素。一个有很强市场竞争力的产品总是先进的科学技术与优良的设计完美结合的产物，科学技术方面主要解决产品的功能上的一些要求，工业设计就作为人与科学技术之间沟通的桥梁，为使用者和产品之间提供一个好的使用环境和状态，让人机环境之间的关系进行协调，让人及工作过程更为和谐。

一直以来，有一种声音认为，打印设备属于办公产品，终端用户关心只是性能优劣，成本高低，操控难易。然而随着工业设计地位的越发重要，这种观点已经显得不合时宜。纵观打印机发展这几十年，技术越来越成熟，体现在参数上的升级越来越少，带给用户的兴奋感越来越淡，新品关注度降低，很多用户对于经典型号的恋恋不舍，说明了现有的性能其实已经能够满足使用需求，况且价格还更便宜。

在眼下价格战的背景下，同质化问题突出，厂商为了体现产品竞争力，不惜降低成本，压缩利润，这招在低端市场或许还能奏效，但高端用户并不买账，要知道他们对于价格的敏感度向来不高。产品设计是一个非常严谨、繁复的系统工程，包括外观、散热、结构等等设计元素，综合了材料学、美学、力学等多门学科，虽然设计成本很高，但这些都能转嫁在用户身上，这也是一种精神价值的传递，把一些时尚的理念和先进的潮流趋势附加在打印设备上，往往会成为竞争的关键要素。三星电子首席执行官尹钟龙就曾经说过：“好的设计是将我们与竞争对手区分开的最重要方法”。其实不仅如此，尹钟龙的意思是设计也是生产力。索尼、东芝以及三星和LG，都把工业设计作为自己的“第二核心技术”，可以说颜值是实施差异化竞争的重要手段。

像这一季发布的联想小新就让我们眼前一亮，整体设计清新、灵动、亲和。惠普则在新款惠商系列打印机上开发了全新的“前出纸”设计，节省了超过11厘米的操作空间，无需担心纸张散落到地面。

3.技术创新

我们正活在一个技术创新的时代，以至于有时候自己都觉得有些不可思议。摩尔定律可以说是整个计算机行业最重要的定律，它其实是一个预言：每两年微处理器的晶体管数量都将加倍——意味着芯片的处理能力也加倍。这种指数级的增长，促使上世纪70年代的大型家庭计算机转化成80、90年代更先进的机器，然后又孕育出了高速度的互联网、智能手机和现在的车联网、智能冰箱和自动调温器等。然而下个月即将出版的国际半导体技术路线图，不再以摩尔定律为目标了，因为创新正在转向，要体现在更细小和更复杂的地方。就那飞机制造行业来说，现在的波音787并不比上世纪50年代的波音707快多少，但这两个型号的飞机可差太多了，波音787的创新体现在其他地方，比如全电子控制、碳纤维机身等，打印行业也是如此。

惠普目前正在推广的JetIntelligence智捷技术，就属于全新智能硒鼓平台。其中最惊艳、最重要的部分是页宽技术，它独立于激光与喷墨打印技术之外，打印头横跨整个纸张页面，纸张一次通过即可成像，实现高速输出。每个打印头上超过4万个发射装置精准成像，保证了页宽技术在实现专业品质彩色输出的同时，降低打印成本。利用JetIntelligence智捷技术还可以识别耗材的真伪，这是惠普鼓励用户使用原厂耗材的又一有力措施，也是惠普给用户提供更好的打印体验的前提。

此外，创新的第三代亮彩碳粉，使得碳粉具有更高的颗粒强度、更低的定影温度，为激光打印机的工作本质带来变化，为用户提供了节能环保以及更高的打印质量。

爱普生在墨仓式打印机上的成功，可以说很难复制。从最初的不被看好，单枪匹马开辟市场，到后来各品牌纷纷跟进，最终形成了一个细分市场，足足用了三年多的时间。如今的墨仓式打印机已经成为整个打印机市场的明星，在全球市场销量已突破1200万台，以51%的市场份拿走了喷墨打印市场的半壁江山。然而这些已经成为过去，当诸多品牌一窝蜂的效仿之后，爱普生寻求新的突破来巩固市场地位，于是就有了PrecisionCore打印头，其核心部件是基于半导体技术微型电机的机械系统的制造工艺，这是一项非常复杂的技术，在这样一个小部件上包含了近3200个喷嘴，可以实现600dpi的高清打印。

那么其他品牌呢？不成功便成仁。没有核心技术，牛逼都不能好好吹，诺基亚就是活生生的例子。

4.体验创新

说到体验，很多人会立刻联想到手机，似乎“体验”这个词已经成为厂商吹捧自家产品的专属。然而面对打印设备，体验往往是最被忽略的一个环节。真的不重要吗？

这个话题如果一年以前说，我们可能会和大家聊到节电，强调智能化，在这方面富士施乐和三星做的一直都不错，有些高端设备甚至能够达到根据用户的需求而为，因人而异，随需而变的境界，但今天我们要提到的是一个新的名词“去PC中心化”。如今打印机的工作场景已经和过去大不一样，以前绝大部分打印都是依靠PC来施令，所以才有了繁琐的打印设置和驱动安装，甚至有些单位还不怕花钱的搞了独立的打印服务器。而随着云概念的兴起，传统以PC为中心的互联网时代正逐步瓦解，多屏和多设备间的同步已成趋势，应用场景的变迁带来更多的应用技术的改变，你会发现手机变得重要了，对电脑的依赖没那么大了，工作未必要在办公室，度假说不定也要开工。

当然，如果你把“去PC中心化”和无线打印之间划上等号的话，那就错了，因为近场NFC、无线打印、云打印、U盘打印，都有可能成为移动时代产生打印的设备入口。另外移动打印不再是一个既有的应用程序，而是一个开放式的端口，随着不断的扩展，将会拥有更丰富、更前沿的行业应用功能，以及不可估量的商业价值。三星目前已经在开发一个兼容并蓄的系统平台，把软件程序开发权及相应的利益让渡给其它合作者，打印机就成为像手机、平板电脑等智能移动终端，链条上每一个环节的每一个企业，都可以依托这个平台，创造更多商机。说不准很快就有可以直接插入4G卡的打印设备了。

5.销售创新

从单一线下渠道，到发展电商渠道，两条腿走路。从单一以墨养机，到开发大墨仓系列，在机身上赚钱。一直以来，厂商都在销售上寻求创新。

很早以前，很多复印机厂商就已经开展按页付费的业务，这种方式越来越被企业所接受，已经成为较大规模企业办公设备采购的首选模式。如今这种业务逐渐在轻办公推广。爱普生提出的OPS服务，就适合轻量型，月打印量在1000页至5000页之间的企业，通过网络化管理，用户的打印量、打印数据能够得到服务商的及时读取，还可以派驻工程师随时随地保障设备的正常运营，着眼于降低整个打印周期中所有花费，真正帮助用户摆脱维修、维护的隐形成本，由被动“维修”升级为主动“保养”。这种“一站式管家”服务，让用户拥有安心、省钱、高效的办公打印体验。

企业也可以根据自身预算情况选择相应的打印机采购方式，甚至以整机0元购的方式减轻购买打印设备的资金压力。绝对是双赢，对销量的带动也是立竿见影。

6.售后创新

业内分析人士指出，相比于技术创新，用户更渴望服务创新，落到实处投入的不仅是心血更是成本，同时也是创新思维与开拓力度的最好检验。

在这方面最有超前意识的是爱普生，不断地根据行业需求推出更适合中国用户的解决方案，以及相应的个性化、定制化服务。“一小时快修服务”、“心加心服务”、“以旧换新”以及“定期巡检”和“无忧服务”等都是其他厂商不具备的创新，还通过“服务万里行感恩”活动送延保、免费上门维修保养，来加强用户粘性。

佳能针对部分机型推出的“6年保修”政策，则是呈现给家庭用户最完美的打印方案。6年刚好是家用打印设备换代的年限，换句话说，购买制定型号，就意味着你只管用，其他的交给厂商好了，有用得起的原装耗材，有专业团队免费维护，这才是真的省，精明账要这样算。祭出这一招，也是佳能对自身产品质量表现出的极大信心。

最近这几年，经济大环境的好转，掩盖了不少问题，厂商活的还是太舒服了，只有当各种数据掉头朝下的时候，才能暴露出各种危机。机会都是留给有准备的人，时间真的不多了。