责任在谁？谈办公设备售后服务之现状

    用户最为重视的保修

　　近几年，消费者维权意识在不断的增强。从最初的不识、到逐渐认识，到现在的重视。。同时社会也在开始逐渐的重视这种现象。消费者权益保护法在不断得到完善，在多种关于消费者维权的事件中向来都会得到合理的解决。

　　消费者权益不断得到保障，各大厂商可不敢有任何的怠慢。“顾客就是上帝”的至理名言在近几年可谓是得到了真正的贯彻。

　　去年，关于爱普生打印机在提供墨终信息时，并不反映其真实用量，有的墨水剩余量高达总容量的30%以上的消息，在互联网上被炒得是热火热天。对爱普生来说，这无疑是敲响了消费者维权的警钟。这从另一个方面也让我们看见了消费者维权意识的增强。从前，对于这种情况，消费者大多会保持沉默，不去理会。

　　今年的爱普生可以说，在消费者维权意识上面可以说是下足决心。在3.15消费者维权日期间，从3月12日至3月18日，在北京、天津、沈阳、上海、武汉、成都、西安、重庆、广州、深圳十地；开展优惠维修服务周活动。主要针对的产品包括针式打印机、A3幅面以下的喷墨打印机、喷墨一体机、中低档黑白激光打印机、扫描仪和数码相机，的保外通用产品用户提供免除劳务费的维修服务。我们可以看出，厂商开始逐渐的重视消费者权益保护。

　　其实，消费者权益的侵犯现象，在产品方面的表现还不是特别的糟糕。众人周知，卖产品难，更难得是产品的维修。消费者买完产品之后，一旦产品出现问题。到维修点去维修，常常发现，维修之后的产品，往往是毛病百出，这罢修完，那边又出现新的问题，于是不断的来返维修点。修理费也是成倍的增加，到最后，不得已，只有另买一新的了。这种一次维修，多次返修的现象，是消费者最经常碰到的问题。

　　对此，我们就不得不怀疑这些维修人员的能力了。大家都知道，在这个以证为准则的社会，随着办公产品在国内的应用越来越广泛，相应的，市场中也出现了这样一群手持办公产品维修证书所谓的“办公产品维修工程师”。但是这些拥有证件的维修者究竟能力如何？这就值得大家思索了。

　　相对于上面的这种状况，消费者还会常常能碰到，无处去维修的状况。例如，山西的李先生说，去年，他在一家电卖场购买了一部打印机，买后不久出现问题，由于当时他生病在外地，无法去换机。他到该卖场要求换新机遭到拒绝。卖场的理由是，超过了他们规定的换货日期，只有在得到维修点开的没有维修价值的证明后才可以换机。

　　于是，李先生找到该产品特约维修点。经维修人员维修后，回到家不久就发现，老毛病不但没修好，还添了新毛病，李先生于是再次来到维修店，要求换机器。这次维修人员这次可就推卸责任了。于是，李先生找生产厂家讨说法，可生产厂家让他找维修点维修。这种左右推卸的方式，在我国是可以经常看见的。