疫情与居家办公的未来趋势

2020年开年以来爆发的新冠肺炎疫情对中国的影响似乎正在逐渐淡去，但新冠肺炎疫情带给市场和用户的冲击和变化将远远超过2003年的“非典”和2008年的金融危机造成的影响。疫情将传统的人与人的交往以及人们的工作方式撕开了一道缺口——保持距离！

出于健康和降低损失的考虑，很多企业建议员工居家办公。于是这些新的“SOHO一族”开启了新的工作体验：与客户和同事的交流转为在线视频、电话会议以及邮件等“无接触式”形态；工作中的文档若非必要将尽量不再打印分发，以避免纸质文档对病毒的传播；由于居家办公远离办公室，必要的打印文档只能在家打印，更多的数据和文档转为通过云端获取和分发。这些新的变化对打印市场带来的冲击可想而知。

IDC 2020年第一季度的打印外设产品研究报告显示，2020年第一季度中国商用打印外设产品（喷墨+激光）出货量同比下降25.9%，其中，小于100人规模的小型企业出货量同比下降44.0%，而消费打印外设产品出货量同比增长了153.2%。消费市场出货量的增长主要由家庭教育及居家办公的需求驱动。IDC认为，在2020年下半年及2021年，随着疫情影响的消退，消费市场的增速将逐步放缓，但出货量增长绝对值仍将维持高位；大中型企业的商用采购逐步恢复，并有望在2020年下半年恢复至正常水平；而小于100人规模的小型企业采购需求在2020年甚至2021年上半年都难以恢复至正常水平。

在消费市场，短期的增长主要由在家学习在线上课的教育需求以及居家办公需求驱动，中长期的增长主要由用户使用习惯的改变拉动。个人用户在疫情期间培养了在家打印的习惯，家用打印设备将逐步成为家庭必备的耐用消费品之一。这其中喷墨打印机是消费客户的首选。传统小墨盒打印机由于价格较低一直是消费市场主流，而随着墨仓式打印机单价的下探以及较低的彩色打印成本，在消费市场的增速更快。

而在小型企业市场，短期及中长期的需求增长都较为不乐观。一方面，短期来看由于小型企业抗风险能力较弱，疫情期间经营受到严重冲击，大量小型企业破产倒闭不再有采购需要。而幸存下来的小型企业采购需求也被抑制，换机周期明显拉长。此外，海外疫情尚未出现明显的缓和拐点，预计2021年进出口还会受到冲击，对中国国内经济大环境仍是不利因素。另一方面，从中长期来看，小型企业的数字化转型进程正在加快。餐饮住宿、旅游娱乐、文化体育等服务行业正在加速发展线上业务。政府在两会期间工作报告中也明确表示：电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，政府将要继续出台支持政策全面推进 “互联网+”，把数字技术和互联网与传统产业深度融合，推进产业的数字化，打造数字经济新优势。因此，我们相信无接触式商业活动将快速兴起，机器人、协同办公、云服务、AR/VR等技术领域将加速发展，这会使得商业活动中打印量持续降低并带来设备需求的减少。对小型企业来说，打印量的降低意味着以往可能需要一台中高速激光打印机或复印机支持的日常办公打印需求未来仅一台家用喷墨设备即可支持，毕竟喷墨的单页打印成本更低，且能兼顾彩色打印的需要。甚至对于一些数字原生代小企业来说，在线工作已经基本没有打印需求，也没有设备的采购需求。

IDC认为，打印设备厂商和耗材厂商需要做好准备应对中长期的商用市场打印量下降和设备需求的转变。未来商用市场的打印设备和耗材增长较为乏力，基于云端的解决方案和个性化服务或许是新的业务增长机会；而消费市场可能成为新的蓝海：中国家庭有学习资料的打印刚需。欧美国家由于使用字母语言，并没有特别高的书写需求，学生学习可以通过在线程序完成，因此家庭教育对打印的驱动作用不明显；而在中国以及其他华人较多的国家地区，中文书写需求较多，尤其中国在政府推动中华文化复兴的大环境下，中小学生书写作业多，语文学习占比增大，对打印有较强的需求。设备厂商和耗材厂商或可尝试驱动家庭打印量的增长获得新的业务成长机会。

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作者简介：

巴姗姗女士现任IDC 中国成像、打印与文档解决方案研究高级研究经理，专注于打印市场相关研究工作。她的研究领域涉及中国办公类打印机，生产型打印机，大幅面打印机，3D 打印机及管理打印服务等领域的深入分析和预测，并为国内外知名IT 企业客户提供相关的研究与咨询服务。巴姗姗有超过15 年的ICT 市场的研究经验。在重新加入IDC 之前，她曾任职于联想集团负责市场研究工作，具备非常深厚的ICT 市场研究经验，尤其是硬件设备市场，且具备对消费市场的深入洞察。