爱普生打印机连续五年荣获CCID用户满意金奖

近日，爱普生喷墨打印机、投影机和针式打印机荣获中国电子信息产业发展研究院、中国信息化推进联盟颁发的“2008年服务满意度金奖”。这是爱普生打印机2004年以来，第五次获得CCID“用户满意度”评选金奖，彰显了爱普生在用户服务方面的不断努力和探索。

2008年6月18日，中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟共同主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办的“2008年中国IT服务年会”在北京隆重举行。在本次年会上，赛迪顾问首次在业界提出了面向业务应用的服务（BAOS, Business Application-Oriented Service）的概念。BAOS不仅是一种服务设计的思想，也是对服务绩效进行评估的方法，能够更科学和精确地计量企业所提供服务的水平。在这个评估模式下，公众与专家对维修网络、热线服务、模式创新、人员水平等方面的表现进行比较，最终，爱普生再次摘得桂冠。

经过多年的建设和创新，爱普生服务已经在网点覆盖、备件供应、热线服务、业务流程等各方面建立起完善、实效的售后服务体系，而先进的管理方法和规范的服务投诉机制保证了其服务质量的不断提升。目前，爱普生服务网络已经遍及全国所有省份的113个城市，保证了用户服务需求的随需响应，在用户市场中形成了良好的影响。在2008中国IT服务市场满意度的调查中，爱普生公司喷墨、针式打印机、投影机用户服务在服务创新、反修时间、技术水平、服务人员态度、流程规范程度等方面均取得较高分数，获得公众与专家的一致好评。

“以客户为中心”的全新服务理念使爱普生能够更加深刻地洞察用户的切实需求，并通过极具针对性的专业服务对用户进行全面关怀，在提高用户忠诚度的同时也获得了持续和差异化的竞争优势。爱普生热线中心连续三年荣获由权威机构评选的“中国最佳呼叫中心”称号，正是广大用户对爱普生不遗余力的努力的一个认可。

“使服务成为产品的竞争力，成为产品的核心内容，从而使爱普生品牌有更多的外延。”这是爱普生公司对服务的长期规划。