营销狂人小泽秀树：佳能的中国化

被称为“营销狂人”的小泽相信“危机就是商机”的理念。执掌佳能新加坡公司的时候，他遇到了1997年亚洲金融危机；执掌佳能香港公司的时候，又遇到了2003年的SARS。这些严酷的外部事件不但没有打垮他，反而让他脱颖而出。尤其在香港SARS期间，将佳能销售额提高54%的成绩成为业内佳话。

到北京后，大的危机还没出现过，小的考验却不断。“中国市场很大，充满了挑战。不过，我喜欢这些挑战。能克服困难、挑战成功，是一件很幸福的事。”

三年前，在中国的数码产品市场中，佳能没有索尼、三星、松下的牌子响亮。那时候，它在中国使用的品牌标志和全球其他市场一样，都是英文单词“Canon”。

销售出身的小泽一到任就做了一次市场调查，结果发现中国消费者对纯英文标志的认知度很差。于是，他决定在品牌标志“Canon”的旁边加上“佳能”两个汉字，在品牌口号“DelightingYouAlways”的旁边加上“感动常在”。这一招效果不错，“佳能”的品牌知名度很快得到了提升。

这让小泽进一步意识到“中国标志”的重要。在2006年初的一次公司大会上，小泽一下子提拔了100多名中国员工，并承诺，以后每年都会有这样大规模的提升。三年前，佳能(中国)的高管基本全是日本人，而现在，已经有中国人做到了直接向总裁汇报的高级总经理位置。小泽不止一次地公开说道：“佳能(中国)的CEO就应该是中国人，将来整个中国公司应该全部由中国人来管理。”

售后服务是佳能(中国)面临的另一个重要问题。事实上，对于很多国际品牌来说，不论采用直销还是代理，中国地区一向是售后服务的薄弱点。三年来，随着用户数量和投诉电话的不断增多，小泽秀树把提高售后服务质量作为工作重心之一。

目前，佳能(中国)有4家大型自有快修中心及1家特约认定快修中心。在这些快修中心里，数码相机这样的小型机器可以在60分钟内修好。最近一年多来，佳能自有的四家快修中心定期会为佳能用户提供免费的CMOS镜头清洗服务；奥运期间，北京的两家快修中心更将每天都为用户提供该服务。小泽希望这些优质的服务体验能真正“感动客户”。

而且，快修中心不仅提供了让客户称赞的服务，还发挥了意想不到的作用。由于直接掌握了第一手的客户资料，它常常能为总部提供非常有价值的决策信息。消费者也逐渐对这里产生亲切的依赖感，快修中心的工作人员甚至会收到用户寄来的感谢信、明信片和土特产。

刚到北京赴任的时候，已经55岁的小泽并不打算学习中文，“我已经算得上是个老人了，活到老学到老有点儿太累了”。不过，在中国待的时间越长，他越渴望学中文，“说不定会在中国待一辈子呢，希望能用中文跟朋友们更好地交流。”现在，小泽每周都抽出一定的时间学习中文，坐车的时候，他已经能跟只会说中国话的司机聊上两句了。