惠普一举囊括十一项服务满意大奖

    近日，“CCW 2008中国IT用户满意度年会”成功落下帷幕，备受瞩目的“IT用户年度满意度大奖”终于揭开神秘面纱。在众多获奖企业中，惠普破纪录地一举囊括十一项服务满意大奖，并且夺得“IT服务最具价值品牌”桂冠，成为整个年会最为耀眼的明星。评委会认为：“‘综合满意度’涵盖了企业的产品质量、技术创新力、服务体系和行业远见等多个方面。惠普‘金牌服务’所取得的卓越成就，以及其针对用户需求进行的诸多个性化创新是其获此殊荣的重要因素。”

    从此次获奖的情况来看，惠普不仅获得了包括台式和笔记本电脑在内的多项“年度产品服务满意度第一”，还获得了包括IT运维支持在内的“年度专业服务用户满意度第一”的骄人成绩，这也是惠普继上一届获得十项大奖之后的又一次突破。与此同时，在此前刚刚结束的“2008中国最佳联络中心及CRM评奖”中，“中国惠普有限公司上海客户互动中心”以及“惠普全球客户服务中心(大连)”共同获得了“最佳联络中心”的奖项。接连不断的获奖，很大程度上取决于惠普多年来在中国市场的深耕细作与良好的业内口碑。而从获奖类型看，惠普正在逐步加大对服务领域的投入，其个性化服务策略和金牌服务体系也帮助惠普领跑于这个崇尚体验的服务时代。

    不难看出，为了获得更高的品牌附加值，IT行业正在向传统服务行业取经。从渠道为王到技术主导，IT企业最终纷纷走向了强调用户体验的服务时代，其中有着不言而喻的默契。作为全球最大的科技公司，同时也是第一家进入中国的高科技企业，惠普在为用户提供个性化IT产品的同时，也不断为用户提供便捷、创新和专业的金牌服务。经过20多年的精耕细作，惠普的服务网络已颇具规模，目前在全国拥有356座城市的433家金牌服务网点，近60个不同规模的专业备件库以及3000名专业认证的工程师团队，这些数据足以令人叹为观止。随着惠普在服务领域的进一步发力，相信这些数据也将很快得到刷新。

    据了解，作为中国IT产业在用户产品和服务满意度方面最具有权威性的调查，“中国IT用户满意度年会”旨在综合衡量中国IT服务的品质，促进中国IT服务行业的发展。其核心的“中国IT用户满意度指数”调研体系已历经七年的完善发展，形成了一套科学而全面的调研方案，成为IT业界公认的权威调研体系。参与此次调查调研的行业包括金融、电信、政府、教育、制造、能源、交通运输、医保和流通，行业涉及之广泛也属历届之最。