全面客户体验 爱普生4S中心模式透析

5月18日，爱普生4S中心北京CBD光华路店以及爱普生4S中心北京北太平庄直营店隆重开业。从2008年爱普生在IT行业首创4S中心概念至今，爱普生已经在全国范围内开设了15家4S中心。以客户需求为导向、提供一站式服务体验的4S中心，已经成为了消费者全面了解爱普生产品、解决方案的窗口。

更高服务标准，更好用户体验

  爱普生(中国)有限公司副总经理林中庸表示，爱普生目前将只选择GDP排名全国前80位的城市，作为4S中心设立的区域。同时，只有满足“提货和零售能力均衡;有实现展示、销售、方案、维修四功能于一体的条件;有全线产品销售的实力或潜力”三个条件的经销商，才有可能成为爱普生4S中心的合作经销商。

整体解决方案，整合客户需求

  据林中庸介绍，爱普生4S中心拥有Show(展示)、Solution(方案)、Service(服务)、Sales(销售)等四大功能，用户来到4s中心可以享受到最真实的产品体验，最齐全的解决方案，最专业的购买指导和最优质的售后服务。4S中心将承担更多客户解决方案咨询、产品展示等任务，从而将之前单纯的销售终端提升到了“产品顾问”的级别。

领先渠道策略 领跑行业标杆

  截止到目前，爱普生已经在全国14个城市开设了15家4S中心，并已经初见成效：开业半年以上的4S中心，销售同比增长9.2%;其中高端产品增长接近31%。林中庸表示，2009年计划实现全国近30家4S店的建店目标。

与爱普生4S中心齐头并进的是爱普生在中国市场的出色表现。林中庸介绍，2008年爱普生整体成长率高于市场平均值。最新的IDC 2009 Q1数据显示爱普生喷墨打印机市场占有率达到38.7%，成为第一;而喷墨多功能一体机市场份额达到22%，比去年同期翻了3倍，取得市场占有率第二。

林中庸先生明确表示，2009年将秉承“以客户为导向的系统解决方案，满足个性化需求，运用新技术开辟市场，建立专业化渠道”的市场策略，紧抓市场机遇，迎接更大的挑战!