彩色办公产品在发达国家已十分普及，企业可以利用彩色文件的输出，提高工作效率，提升企业形象。IBM曾做过一个市场调查：普通黑白印刷品阅读率仅有1%，而彩色文件的阅读率能提高到45%。这显示彩色文档所展现的视觉冲击力，能够提高阅读者的兴趣并牢牢抓住其眼球。可以说，色彩，已经不仅仅是数码影像领域的专用词，也已经成为全球办公自动化设备领域最重要的关键词。
但在中国，大规模普及彩色办公设备目前仍显缓慢，如CCID数据表明，截止2008年中国彩色数码复合机的市场占有率仅有1%。是什么原因造成了中国彩色商务输出产品市场发展如此缓慢？为什么彩色产品难以与广大用户产生共鸣？难道仅是价格的原因吗？
对此现象，佳能（中国）有限公司商务影像方案部总经理江原大成先生在09年春季新产品发布会上曾分析：“中国是一个拥有很多层面的复杂市场，需求跨度很大。因此佳能认为，除在技术层面上要不断推陈出新外，要让用户消除购买的种种疑虑，需要真正研究中国用户的需求，提升厂家综合能力”。
针对于此，佳能提出了“佳能办得到”的整体承诺，其内容的具体解释为：佳能不仅要依托其领先的色彩技术去帮助用户实现输出影像文本达到出众的“色彩表现力”，更要通过推出面向中国的定制化产品、全面满足用户对“综合使用成本”的需求、制订灵活的销售策略、建设完善的服务体系，以综合实力去与用户产生共鸣。
与用户共鸣点一：够精彩，才能脱颖而出
2009年初一句“你好，色彩”，深深打动了中国影像发烧友的心，而佳能商务影像方案部（BIS）将“色彩”这个关键词引入商务办公领域，同样得到了OA办公和IT渠道商的力捧，并与广大商务用户产生了强烈共鸣。佳能认为：“办公的色彩，不只是单纯的彩色文件输出，更是包含了用户的‘出色表现力’、‘精彩办公体验’等更多人性化的感性层面的含义”。
首先在技术层面，佳能是业界公认的彩色影像领导者，他已经为旗下所有产品，包括数码照相机、数码摄像机、扫描仪、喷墨打印机、数码复合机等建立了统一的色彩方案，该方案结合各种输入和输出设备，实现了高水准的色彩搭配。用户通过采用这些统一的“色彩解决方案”，来增强竞争优势、提升办公品质、激发员工的工作热情和灵感。
比如，佳能新S墨粉技术对过去无油定影的S墨粉进行了深入改良，将色彩区域扩大了30%，使真实色彩得以再现，这使用户的商务文本拥有更好的表现效果；再如佳能数码复合机产品线中处理系统的“心脏”——彩色iR控制器通过高效、准确的控制，最大限度整合复合机的各种功能资源，提升复合机整体的效率和性能——使文字和表格尽量保留亚光效果，而图片等高浓度部分则呈现光泽，令图像色彩层次更丰富饱满，这在实际中帮助用户提升了办公品质；同时，通过使用佳能独有的自动色彩调整功能，无需专业人员帮助，即可在液晶触摸屏上进行色彩调整，简单易用，确保输出色彩的精准，这显然有助激发员工的工作灵感。
除了技术和产品层面，佳能所创导的“色彩”概念，同样代表着佳能企业理念“共生”所期望达到的一个感性的境界。长期以来，办公室在很多白领心中的形象是“灰色压抑”的，而佳能期望能通过自身的努力，通过轻松的“色彩”解决方案，让办公室真正“靓”起来，让使用者的心情也“亮”起来。因此，“色彩”，不仅彰显了佳能卓越的彩色技术，更为用户开创了一个靓丽的“心”世界。#p#副标题#e#
与用户共鸣点二：最适合自己的，就是最好的
目前，佳能商务影像方案部已经具备彩色/黑白数码复合机、激光多功能一体机、激光传真机、大幅面打印机等行业内最齐全的产品线，展示了在办公产品领域全面的实力。在2009年5月，佳能再次一举推出以iR2320J数码复印机为代表的十余款新品，以更丰富的产品线让中国用户可以轻松选择更加吻合自身需求的产品。
同时，佳能认为，目前中国办公用户的需求正不断细化，用户对产品的选择已逐渐趋于理性，需要的是能真正融入自己办公流程的产品，而不再一味的求全求大。因此，佳能在2009年确立了“中国定制”的核心策略下，深入了解分析中国用户需求，采用细分产品线策略去贴合中国用户，让每一类用户都能找到最适合自己的产品。
比如，佳能BIS将2009年5月发布的iR2320J黑白A3数码复印机称之为佳能商业影像产品“中国定制”概念下诞生的第二个冲击波，面向的是大量还处于办公应用的初级阶段的中国用户，他们的核心要求就是通过较低的价格满足复印等基本办公需求，他们对产品的采购和应用成本非常关注。而佳能BIS其他的产品也同样具有“中国定制”的鲜明烙印，如G系列是佳能第一批针对政府机构办公需求而设计的商用产品，满足了其办公网络化、高效、环保的发展趋势； iC MF4010B/4012B激光多功能一体机是为中国广大中小企业和家庭办公用户定制的，有效降低了用户的总拥有成本。
全线的具备“中国定制”特征的产品，不仅为数码复合机塑造了新的性价比标准，也因此得到了一大批明智用户的肯定。#p#副标题#e#
与用户共鸣点三：成本节省不容忽视
IT168的市场专家曾分析：彩机售价差距并不是决定用户采购时品牌选择的核心问题。因为这种动辄上万乃至更高价格的产品，千余元钱的品牌间价格差并不是决定用户购买的关键。后期使用的综合成本（TCO）显然更受用户重视。
因为深刻意识到这一点，佳能努力做到从总体拥有成本上为用户精打细算。比如，在产品中大量加入双面打印、4合1图像合并复印、文档电子化录入和归档、按需定影等先进功能，不仅有效节省了用户的使用成本，更通过便携的应用引导用户走向绿色的办公环境。
江原大成先生对此曾说：“目前经济不太好的形势下，最终用户会更加多想TCO方面的事情，比如这个机器用了三年五年以后的成本会怎么样，机器的全寿命期间的整体消耗的费用是多少，能省多少墨，能省多少电，能省多少纸等等。作为厂家，佳能非常关注TCO的降低，让用户真的能买到对自己有帮助，并且能提高自己效率的产品。”
可以说，佳能正是通过成熟可靠的产品和实用的功能，让用户在产品的整个使用周期内都保持非常低的TCO，做到真正为中国用户省钱，也就收获了用户的共鸣。#p#副标题#e#
与用户共鸣点四：方便快捷是必然趋势
佳能既考虑到国内一次性采购的固有习惯，又充分借鉴了国外销售的先进经验，在中国不仅仅以“定制型产品”和“低TCO”来应对常规采购的需求，更推出了灵活便捷的租赁策略。用户可以根据自己企业现状，用最少的经费提前享用到价格不菲的彩机产品，提前与佳能所倡导的“色彩”一起进入彩色办公时代。
同时，对传统OA和IT渠道的细化和支持也让佳能彩色办公产品能与更多的代理商“共生”。比如2008年佳能在A4多功能一体机领域就做了渠道优化，增加并细化了渠道。如佳能除了传统OA渠道以外，也和一家IT全球的总代理商进行合作，产品开始全面进入IT渠道销售。此外，佳能还和中国知名商场进行合作尝试，而在电子商务领域，也开始和中国知名电子商务平台进行合作。
灵活的渠道政策，不仅帮助佳能扩大了原本相对封闭的OA销售网络，提高了市场覆盖面，也给中国用户的购买提供了更多的方便选择。
与便捷的购买同等重要的是便捷的服务。因为与其它产品线不同的是，OA办公设备的后期维护在用户使用过程中非常重要，尤其是维修与耗材的提供，用户的依赖程度高。因此，佳能在售后服务方面同样非常重视。
目前，佳能在全国范围内设立了超过600家的指定维修店，其中，可以送修的维修店超过300家，提供上门服务的维修店达到450多家。同时，对于维修站的服务品质提升，佳能BIS通过以下两种形式推进：实行考核制度不断加强维修人员的专业素质，确保用户可以享受到更高质量的服务；通过维修站的资质认证带动站点的整体服务质量迅速提高。
尾声：以“佳能办得到”承诺，与用户真正“共鸣”
“佳能办得到”决不仅仅是一句口号，它依托于佳能强大的色彩表现力和整体实力，处处体现着一种“为用户需求而设计”的态度，已经为中国正在兴起的彩色办公市场提供了一种典型的发展思路，那就是针对用户需求用“心”去“综合”自身所有资源，真正提供最灵活最便捷的服务。但是，一个品牌的推动，并不能带动整个市场的整体发展。如果说佳能正在依靠巨大的市场需求缺口为支点，用整体实力去撬动整个彩机市场的前进步伐，那么其它企业也应结合自身特点，“调整频率”，去实现与用户真正的“共鸣”，共同推动中国OA办公市场进入一个彩色的高速发展时代。
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