读者马琳给和谐维权版发来电子邮件，讲述自己在修理打印机的过程中遇到的问题。
和谐维权版主持人采访马琳，了解事情原委。消费者马琳对事件的描述：
我一般在家办公，喜欢用爱普生的一台一体化打印机，有打印、扫描、复印功能，用起来很方便。
7月16日，开机，错误灯不停闪烁，无法扫描和打印，我打电话和爱普生客服联系，客服人员听我讲述了问题之后在电话里指导了我几个操作办法，一是询问我是不是卡纸;二是让我把数据线拔下来。按客服的指导进行了操作，可机器的问题依然存在，于是客服让我找维修中心去检测一下。
客服给我推荐了几家爱普生在上海授权的维修中心，我选择了位于延安西路的中纺电子系统有限公司维修中心。因为这就是我去买这台打印机的公司，而且每次墨盒用完了我都在那里购买。7月17日我把机器送去维修，我告诉维修人员，机器开机错误灯不停闪烁。工作人员检测之后收下机器，在服务报告单的开机报警上打了钩并让我签字确认，工作人员说下午再打电话报维修价格给我。
那天下午没接到维修中心的电话，周六周日他们休息。到了周一我打去电话询问维修情况，接电话小姐说过一会儿答复我，一小时后接到接待小姐回电，说工程师检测过了，问题是机器卡纸，维修费用100元，周二可来取机器。我说可以，请帮我修吧。接待小姐还说在检测过程中发现黑色墨盒需要更换，我说没问题，你们换，我取机器时一起付款给你们。
周二我前去取机器，可是开机的时候依然报警，我提醒说是否没有换墨盒，于是购买更换了墨盒，这下终于能够启动了。可是启动之后，机器却不能复印、扫描。维修人员拿进去再次进行了检测，说复印、扫描功能都坏了，维修的话更换零件需要310元。#p#副标题#e#
这下我没办法理解，我质疑道：为什么在第一次检测的时候不告诉我有这些问题，如果一开始就告诉我有这样的问题，需要这么多维修费用，再加我购买墨盒的钱，那我可能就不会对机器进行维修，而是再购买一台新机器了。
维修人员的解释是：我们只针对客户提出的问题进行检修。
据我对这款机器的了解，如果错误灯不闪烁那就能够正常使用了，当时我提出让他把机器装好再试一下，可是维修人员并不能让机器再次启动。过了大概三十分钟后他说你先回去吧，今天肯定是修不好了。带着疑问和无法让人满意的解释回到家后，我打电话给爱普生总部反映了这件事情，客服人员也是反复解释说，工程师只针对客户说的问题进行检测。
对此，我有疑义。我们用户只是非专业人士，我们能向维修人员反映的只能是我们看到的情况，那么作为专业的维修人员，在拆机检修的情况下难道不会看到所有的问题吗?而且并不是当场检修，在对客户做出检修结果告知之前，他们有一段时间进行检修，可是他们当时告知我的只是一个问题，为什么后来又出现了那么多问题?商家回复：爱普生(中国)有限公司热线服务中心客户意见对应组。
爱普生公司重视用户的声音和建议的收集，接到马女士的报修电话后，按照爱普生标准的售后服务流程，提供了客户服务中心电话服务、服务中心维修服务，按照重要客户服务级别提供了上门服务措施，最终帮助客户解决问题，根据服务站反馈，到7月28日，机器故障已经排除，并取得了客户认同。
在此过程中，爱普生授权服务中心在受理故障机时，按照工作流程及行业惯例，针对客户反映的问题进行了检修，并解决了问题，但没有对其他功能进行检修，由此影响了用户对其他功能是否需要维修的判定，给用户带来不便，对此深表歉意。#p#副标题#e#
爱普生公司利用这次机会，已要求服务中心，强化机器送修时故障检测过程，在用户送修时，要对送修机器进行全面检查，不能遗漏，以免影响用户使用。
对于客户投诉，我们的态度是，所有客户的投诉都被视为客户给予爱普生的珍贵机会，每一个投诉的客户会在3小时内接到爱普生投诉处理专员的回馈信息，专员协调公司内部资源解决客户困难并随时报告投诉事件的跟踪处理进程，知道问题彻底解决。和谐维权版主持人顾筝
消费者带着出了问题的机器去维修，能做的是什么?他(她)只能向维修人员描述机器出现的问题，比如马琳就向维修中心的工作人员说：我的机器，开机的时候报警。
至于为什么会出现这个问题，出现了这个问题如何处理，是否还有其他连带的问题，那就是专业的维修人员需要解决的问题。爱普生之前的工作流程是针对客户反映的问题进行检修，不知道这个工作流程有没有受到过质疑。至少在马琳这个案例上运用这样的流程并不合适。她的机器开机的时候报警，她自然无法知道机器的各项功能是否可用，这就需要专业的维修人员对机器进行全面的检查，然后让消费者有知情权和自由选择权。
在这一事件之后，爱普生表示改变了维修流程，“已要求服务中心，强化机器送修时故障检测过程，在用户送修时，要对送修机器进行全面检查，不能遗漏，以免影响用户使用。”出现问题之后，先道歉，后行动，这是和谐维权版一向提倡的商家处理问题的流程。
很高兴爱普生对于自身维修流程的修正，希望爱普生说到做到。
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