富士施乐：打印外包服务的发展状况

2009年度《外包产业黑皮书》调查结果显示，施乐公司及富士施乐株式会社已成为文件(流程)管理外包服务（Document Process Outsourcing,DPO）的领导者，位居第一。同时，在全球从事各种外包服务的4,839个供应商中，施乐集团位居最佳管理全球外包服务供应商第三。作为文档打印外包服务的佼佼者，计世网记者采访了富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国业务发展经理/市场部经理葛清泉为我们解答目前中国文件打印外包的现状分析。

Q:富士施乐认为，目前的打印外包服务发展状况及现状如何？

A:打印外包服务在国外已经相当普及。而中国市场目前总体还处于起步阶段，很多企业还不了解打印外包服务。但是，近几年随着外包概念的普及，中国市场对打印外包服务的接受度已大幅提高，从富士施乐文件打印外包业务在中国的高速发展以及逐步提升的关注度也可以明显感觉到这点，对于一个文件大国来说打印外包服务的市场空间很大。

Q:富士施乐的打印外包服务如何为企业节约成本（数据分析）？

A:富士施乐的打印外包服务可以为企业提高文件管理品质、改善业务流程、提高生产力、减轻企业负担和整体运营成本，从而令企业能更加专注于核心业务，提升核心竞争力。

富士施乐以精益六西格玛理论为基础，通过科学、合理的方法，对企业的打印机、复印机、传真机等办公输出设备进行考察、评估和分析，然后对这些设备进行合理的移除、配置、更新，帮助企业有效管理这些设备以及文件制作流程，从而增加设备的利用率，大大减轻企业的行政负担，节省办公成本。

刚刚签约的宝洁公司打印外包服务项目，富士施乐将帮助宝洁降低20%-25%的运营成本，并实现每年减少30%的打印用电消耗以及20%-30%的纸张。

另一家知名的全球通讯巨头N公司也通过采用富士施乐的打印外包服务，将文件输出设备管理成本减少了20％～30％，整体办公效率则提升了15％～30％。

Q:作为全球文件外包服务行业领先者的富士施乐，很早就推出了办公文件管理服务XOS。请问贵公司对打印外包服务在中国的前景如何看待？

A:富士施乐非常看好中国的打印外包服务，中国的企业众多，总体文件输出量巨大。随着中国政府对外包服务的高度重视和支持，越来越多的企业开始关注文件外包了，尤其是此次的经济危机让很多企业甚至是民营企业重新审视自身的增长点。我们相信中国的文件外包市场有巨大的发展潜力。#p#副标题#e#

Q:在国外85%的企业都把文印业务外包了，而中国目前只有5%的企业把文印业务外包了。从数据来看，中国市场就是一块待开发的馅饼，您认为限制打印外包服务发展的因素在哪里？

A:其实5%很正常，毕竟中国的文印外包才刚刚起步，而且中国的企业基数多。中国地大物博，要想让所有企业都认知并接受文印外包还需要一个过程。其实这也是个观念问题，毕竟文印设备和文件流程的管理涉及到企业的各个部门很多层面，包括采购习惯、设备的使用习惯、甚至是付费模式…

Q:打印外包作为贵公司的一项业务，近年来发展情况如何？

A:正是看到了文印外包服务的市场前景，富士施乐近几年将文印外包服务作为集团的业务重点。富士施乐的打印外包服务自2005年率先进入中国市场后，业务发展非常迅猛，也取得了可喜的成绩。XOS服务在中国的客户数每年都在成倍增长，年销售额的增长均超过50％。

值得一提的是，第三方数据显示，2007年富士施乐文印外包服务在中国的市场份额为60.6%，市场占有率第一，排名第二、第三的服务商市场占有率约为16％和5%。最近刚出炉的2009年度《外包产业黑皮书》中，富士施乐和施乐在全球文印外包行业的排名中位居第一，在全球近5000家各种外包服务的供应商中位居最佳管理全球外包服务供应商第三。

Q:贵公司近年来在打印外包业务有很大的发展，在以往的客户服务中，客户对贵公司提供的服务反馈如何？

A:富士施乐拥有多年文件管理的经验以及业界最全的文件输出设备、软件，我们也是最早提出并推出文印外包服务的，因此客户非常认可富士施乐专业的服务。

我们很多客户的高层都非常认可富士施乐文件外包服务的真正价值，也正是因为富士施乐能够帮客户，尤其是在如此严峻的经济形势下，改善业务流程、提高生产力，并且降低整体拥有成本。

现在已经越来越多的客户切实体会到我们的文印外包的好处后，主动要求从原来只在总部采用文印外包改为立刻在全国各地的分公司或办事处也采用我们的服务。