富士施乐：从卖产品向卖服务转型

IT行业市场调研公司国际数据公司（IDC）今年公布的一项调查显示，在经济低迷时期，一般企业的首席财务官和首席信息官最重视的是成本管理。文件外包服务由于可以迅速降低企业运营成本，成为打印市场上的新亮点。目前在打印市场兴起的“打印管理外包服务”则提供了一种缩减企业内部打印成本的途径。

简单地说，打印外包即是将内部的文印设备委托给专业公司管理。专业的打印管理服务商将首先对客户的需求进行评估，然后提出文印设备的优化配备方案，并向客户提供与文印设备相关的管理和服务。将办公文印设备交由专业公司管理后，企业不仅摆脱了办公文印设备管理的烦恼，还可提高设备使用率，同时，优化的文件管理流程，又帮助企业提高了效率，降低了成本。

冈野正树是富士施乐株式会社日本和亚太区服务业务总裁，同时也是该公司打印管理外包服务负责人。日前，他专程从日本赶来参加富士施乐北京媒体沟通会。富士施乐的全球服务业务包括办公文件管理服务（XOS）、文件外包沟通服务和业务流程服务这三项内容。他认为，打印管理外包服务是富士施乐最有前途的业务。

据冈野正树介绍，富士施乐的全球服务业务（即文印外包服务相关业务）不仅可以帮助客户降低企业运营成本，还能令客户更加专注于其核心业务。例如，传统上一家企业的各部门都各自拥有打印机或复印机，并自行管理和使用，这会造成不同程度上的资源浪费，又给各部门增加了设备管理的负担。将打印业务外包后，由专业打印管理外包服务公司代替这些企业管理设备，提供更优化的输出环境，就可使企业用户从“拥有”打印机转变为“使用”打印服务。其结果是，不仅提高了企业资产利用率，实现了设备的统一管理和制度化，还使企业有了进一步降低成本的空间。同时，因为有专业的打印服务商提供服务，打印设备的维护和故障的及时清除会比以往更加快捷。另外，富士施乐还会向这些企业的员工提供培训，从减少浪费和环保的角度提醒其避免与工作不相关文档打印。#p#副标题#e#

富士施乐日前与宝洁公司的合作就体现了文印外包服务的巨大优势。在双方一份为期5年的合同中，富士施乐将为宝洁公司提供全球性的打印外包服务，承诺将减少其20％—25％的相关运营支出，并预计将减少打印用电消耗30％，纸张消耗减少20％—30％。

去年，富士施乐全球营业额达到100亿美元，在富士施乐（中国）有限公司去年全部销售额中，仅全球服务一项就占到了9％。虽然这一比例不高，但富士施乐株式会社副总裁、富士施乐（中国）有限公司总裁徐正刚说，“这部分业务增长迅速，预计未来会有两位数的增长。”他表示，全球服务业务将会成为富士施乐未来的业务核心。其中，办公文件管理服务（XOS）因为成本降低效果明显，且其客户不分行业，所以是富士施乐目前在中国市场上主推的一项业务。富士施乐发现，企业在文印上的支出一般占其营业额的1％—3％，而通过有效的文件输出管理，一般可以减少10％—30％的文印费用。

事实上，除了占据市场较大份额的富士施乐之外，其他传统打印机厂商也纷纷致力于拓展打印外包这项新业务。例如打印机市场上的另一巨头惠普也在几年前发布了“打印2.0战略”，承揽客户的所有打印业务；同时，爱普生、三星以及不少耗材厂商也开始将其业务模式从卖产品向卖服务转型。

这种转型其实是基于打印市场的变化。目前打印设备市场竞争日趋激烈，在欧美市场上，传统打印产品销量正日益萎缩，各大打印机厂商已经发现打印服务业务是一项朝阳业务，是未来产业新的增长点。正如徐正刚总裁所说，一家打印企业如果只做产品不做服务，会难以存活下去。

据著名咨询公司Gartner的一项研究称，全球文印外包服务在2007年到2010年间将有两位数的增长。因此可以预见，在企业管理日益精细化的今天，打印业务外包将成为企业新的办公流行趋势，也是各家打印机厂商今后角力的重点领域。