佳能“中国定制”战略步入纵深发展进行时

“中国定制”是佳能中国商务影像方案部于2009年开启的中国市场新战略，但时间不局限于2009年。事实上，“中国定制”战略正在成为未来几年佳能商务输出设备在全球战略布局中的重要一环。 今年5月，在京举行的2009春季新品发布会上，佳能正式对外发布“中国定制”市场战略，佳能商务影像方案本部事业本部长中冈正喜先生从东京总部赶来参加，从技术研发上对“中国定制”产品给予支持。近日，佳能精技股份有限公司总裁相马郁夫先生又为“中国定制”战略专程赴京(佳能精技股份有限公司以佳能数码复合机、激光多功能一体机及大幅面打印机等商务办公器材的生产为主)，与佳能高层共同探讨了“中国定制”系列产品的战略前景。从东京本部到佳能精技股份有限公司，从研发到生产，两位重量级负责人先后来京，佳能正在向整个行业发出强烈的信号——佳能对于中国商务输出设备市场及用户极其重视，由此创导的“中国定制”战略正在向纵深发展。

照片左起：佳能商务影像方案部总经理江原大成先生;佳能(中国)有限公司总裁小泽秀树先生;佳能精技股份有限公司总裁相马郁夫先生;佳能商务影像方案部高级总经理镰田笃先生#p#副标题#e#

以中国用户为“启”点

佳能推出的“中国定制”战略，强调从中国用户的需求出发，为中国用户量身定制，在中国市场投放。在需求方面，佳能对国内用户对于成本控制、输出速度、输出品质、使用环境、操控性等基本需求进行了综合考虑，结合国内介质硬度等细节问题，在原有机型的基础上对产品的规格进行了部分调整，使其更适合国内用户使用。在这一市场战略下，佳能中国商务影像方案部得到了总公司核心技术研发的支持，凭借出众的研发实力，一举推出iR2320J黑白A3数码复印机、G系列激光多功能一体机激光传真机、FC290S便携式复印机、iC MF4010B/4012B系列黑白激光多功能一体机等新品，以丰富的产品线满足日益细化的中国用户需求。

值得一提的是，在“中国定制”的产品的研发中，还得到了佳能精技股份有限公司中方研发人员的参与和支持。这让人更加确信，佳能的“中国定制”完全是在了解中国用户实际需求的基础上受到“启发”，并以“中国特色应用”为“启点”，因此，其产品正是为了更好的满足中国企业的实际应用而推出的。

此外，“中国定制”的机型在一些细节之处，例如复印机进纸部分，根据国内纸张的硬度和厚度进行了重新设计，显著减少了卡纸、裂纸、卷纸等问题，有效提高了办公效率;液晶屏支持中文显示，支持一键证卡复印等功能的加入，也使产品的操作更为简便;同时，佳能还加入了按需定影和环保设计，在降低成本的同时更关注保护环境。这些先进而人性化的设计理念的融入，使“中国定制”系列产品得到了更多国内用户的关注与支持。

相马先生与佳能中国商务影像方案部的领导就“中国定制”系列产品共同探讨#p#副标题#e#

以满足客户为“忠”点

世界营销大师菲利普?科特勒曾指出，新经济形势下，企业必须以用户为“启”点来重新设计业务，以便于能收集更多、更深入的用户资讯，然后才有能力为用户提供量身订做“忠”于用户的产品、服务、计划或资讯。事实上，“中国定制”战略从推出的那一刻起便体现了以“中国客户为‘启’点，以满足客户为‘忠’点”的企业思维，这完全符合现代产销观念，在中国市场取得迅速发展也在情理之中。

相关数据显示，虽然佳能“中国定制”产品推出才刚刚半年左右的时间，但已经在广大用户群中获得了极佳的口碑，同时该系列产品均已经成为了市场上的畅销品。比如针对政府级用户定制的FAX-L160G激光多功能传真机和iC MF4370dnG激光多功能一体机，都已经在佳能商务影像方案部的出货量中名列前茅;而在数码复合机领域，iR2318L、iR2320J等产品的销售也非常好;而在中央网公示的销售排行榜上，FAX-L160G和L140G自推出后，销售成绩迅速攀升;同时，G系列激光多功能一体机新品目前已全部通过2009年中央协议供货投标产品的审批认证，成为中央协议供货中标产品。

来自媒体的统计数据也印证了这一事实，在2009年上半年整体市场品牌关注度中，佳能办公输出产品名列前茅。专家分析认为佳能凭借丰富的产品线、为中国用户量身打造“中国定制”产品，在为客户创造更多选择空间的同时，更加贴近了用户需求，正因为如此，佳能办公设备品牌和产品还将会继续领导行业。

在为用户提供高质量的产品、强大的销售网络的同时，佳能商务影像方案部在售后服务方面同样非常重视，目前，佳能中国在全国范围内设立了超过600家的指定维修店，其中，为了满足用户的需求，可以送修的维修店超过300家，可以提供上门服务的维修店达到450多家。同时，在“以用户为导向”的理念下，继“中国定制”战略之后佳能前不久又提出“面对面服务”理念，这一服务依托于佳能齐全的产品线、多彩的解决方案和完善的服务体系，处处体现着一种“满足用户需求”的态度，为中国正在兴起的商务办公市场提供了一种典型的发展思路。那就是针对用户需求，整合自身所有资源，真正提供最灵活便捷的服务。

无论是“中国定制”战略还是“面对面服务”，佳能都是有信心的。首先，佳能拥有齐全的产品线，可以凭借细分产品线策略去贴合中国用户;其次，佳能努力做到从TCO(总拥有成本)上为用户精打细算，有效节省用户使用成本;再次，对传统OA和IT渠道的细化和支持让佳能与更多的代理商“共生”，而灵活采用如“租赁”、“电子商务”等销售策略让用户享受便捷的购买。相马先生此次来京商讨“中国定制”新计划也正是从一个侧面印证了佳能的“信心”。也正是这样的信心，让“佳能办得到”的承诺拥有了更多具体而详实的内容。

这一切看起来是一个庞大繁杂的体系，但其实核心非常清晰——那就是忠于用户，一切以满足用户的需求为“忠”点。