富士施乐：转身服务 卡位文件外包市场

伴随企业对打印成本的重视和对文件管理服务需求的增长，传统办公设备厂商开始向打印服务商转型——从销售打印产品转向提供打印服务。富士施乐便是其中的一位先行者。

从产品到服务的华丽转身

在全球第一个提出并推广文件外包服务的富士施乐，同样也是在中国最早开始开展此类业务的厂商。据富士施乐株式会社日本和亚太区全球服务业务总裁冈野正树介绍，富士施乐的全球服务业务(文件外包服务的相关业务)包括办公文件管理服务、文件外包沟通服务和业务流程服务三条产品线。其卓越的业务能力、标准的流程体系、以及最尖端的技术，能够为客户提供最佳解决方案，而多年向全球客户提供服务的经验、及与施乐共同的全球运营网络和全球服务网络体系则确保了其全球服务品质的统一。

Gartner的调查结果显示，富士施乐文件管理服务的市场占有率已经过半，达到53%。根据最新发布的2009年度《外包产业黑皮书》，施乐公司及富士施乐株式会社已成为文件管理外包服务的领导者，位居第一。同时，在全球所有外包业务排名中，富士施乐排名第三。在绿色外包服务排名中，富士施乐也是位居第一。

文件外包将快速起飞

去年，富士施乐全球营业额达到100亿美元，在富士施乐(中国)有限公司去年全部销售额中，全球服务占到9%。虽然这一比例不高，但富士施乐株式会社副总裁、富士施乐(中国)有限公司总裁徐正刚说，“这部分业务增长迅速，预计未来会有两位数的增长。” 他表示，全球服务业务将会成为富士施乐未来的业务核心。

全球著名咨询公司Gartner的一项调研报告显示，到2010年文件输出设备管理服务，将呈现两位数的增长，从2007年的37.58亿美元增长到至少41亿美元。而就目前的欧美市场而言，办公设备销售已经出现下滑，而服务业务却在快速增长。徐正刚坦言，如果一个企业只卖硬件而不做服务，早晚是要死掉的，从产品销售向服务转变只是一个时间问题。

据国际外包协会统计，世界500强中有85%采用部分或者全部文件服务外包，降低文件处理成本，提高工作效率，从而使企业的资源集中到核心业务上来。而在中国，这一领域的发展还处于起步阶段。

但在徐正刚看来，中国市场虽然比较特别，客户群的组成也更为复杂，但高端产品每年的增长却非常迅速，这为富士施乐的全球服务提供了增长机会。他表示，除了全球及本地大客户外，富士施乐将努力开发更多客户，让更多客户了解全球服务的益处和价值，从而推动并加快文件外包服务在中国的普及和发展。