便捷实惠 爱普生“优墨积分”服务用户

一直以来，原装耗材似乎就是“高品质、高价格”的代名词。应该说，随着墨盒生产技术的不断升级和主流厂商间竞争的加剧，这一说法跟“家用选喷墨，商用选激光”一样正在逐渐成为历史。

我们可以看到的是，众多主流厂商一方面增加了墨盒的容量，另一方面也降低了墨盒的价格，使得用户可以在很低的打印成本下享受到原装墨水的高打印品质。爱普生推出黑墨49元/支，彩墨55元/支的T109系列颜料墨水就是个很好的例子。更为重要的是，主流厂商也纷纷提高了对用户的服务水平。在“品牌”日益重要的今天，考量“高水平服务、高品质输出”给企业效率提升、品牌形象提高带来的附加价值，比单纯的“计算打印成本”更有长远意义。

在如何服务正品耗材用户这一问题上，三大主流打印机厂商的方法并不一致。其中值得称道的是爱普生。2004年，爱普生在国内首家推出了购买正品耗材积分奖励兑换礼品的活动，并建立了会员俱乐部制的“优墨积分社区”，凡购买爱普生贴有“优墨积分”标识的正品耗材用户，都可以通过在线注册的方式加入优墨积分俱乐部，积分换取各种礼品。

毫无疑问，在产品品质日益同质化的今天，“差异化的服务形象”成为了众多厂商的不二选择。一直以来秉承为用户提供优质服务的爱普生，最先展开了这一举措。自2004年首次在国内推出“优墨积分”活动以来，用户反馈十分踊跃。作为另外两大巨头，惠普佳能自然也不甘落后，也纷纷效仿爱普生先后推出了相应的耗材积分服务，但在整体规划和细节上显然没有爱普生做的到位：在积分的范围上，购买爱普生所有的正品耗材都可以累积优墨积分，覆盖面齐全，且对 VIP用户更有热线专员服务、生日问候等各类贴心服务，而其他两大厂商则只在部分耗材上推出了积分兑换服务，像HP目前就只对激光用户和少量商喷产品有积分奖励，普通用户无法享受；在礼品发放的便捷程度上，爱普生可以做到在上门回收标贴同时派送礼品，而惠普和佳能都需要用户自己先将标贴邮寄到其相应的部门，在审核通过后再派送礼品。

据了解，为了保持“优墨积分”社区的顺畅运作，爱普生构建了一个从基础的IT架构到礼品采购、物流配送等诸多环节在内的运营体系，以求得最大化地优化用户的使用体验。在优墨积分的获取渠道上，除购买产品即可积分外，爱普生还在日常的促销过程中加大了赠送积分的力度，如正在进行的“购买Epson ME OFFICE 1100+墨盒套装” 的活动，除墨盒本身可以通过注册序列号获得积分以外还可以额外获赠2000分优墨积分，在一定程度上也降低了用户购买正品耗材的实际成本。

在网络对我们生活渗透程度日益加深的今天，在线服务的模式将迎来更大的发展空间。希望越来越多的厂商能够从消费者的实际需求出发，为我们提供更加实用、方便的各类服务。