爱普生服务强调为客户增值

在产品同质化日趋明显的打印机市场，服务差异化无疑成了竞争的焦点。对爱普生CS部门的员工来说，只要能为用户提供满意的服务，他们会想方设法满足用户的需求。在“为客户创造价值”的理念指导下，爱普生CS部门主动出击，年底发起全国性大规模客户巡检服务，遍及10个省会级用户、100个地市级和多个县乡级用户。

2009年，爱普生发布了企业长期发展愿景：通过努力钻研省、小、精技术，加之挑战与创新的企业特质，爱普生将为客户创造、提供极具价值的产品和服务。

除根据客户经营特点提供定制化的解决方案外，还推出了免费的附加管理服务，例如爱普生针对行业用户提供的数据管理业务，将用户购买的设备及其使用、维护、保养等情况建立数据库。不久前，爱普生接到某连锁酒店一家分店的投诉，在迅速帮助该店解决问题同时，爱普生维修人员意识到，其他的分店也可能存在类似问题，于是制定了针对该企业全国300家店面的整体检查计划，解决类似问题，并对用户展开培训，教会用户正确的使用方法。

近年来，爱普生公司凭借遍及全国的服务网点、快速的响应速度、完善的售后服务体系始终处于行业领先地位。2009年，爱普生不仅获得金融展“新中国成立六十周年杰出服务特别奖”，更是在赛迪顾问发起“中国IT用户满意度”评选中，分获针打、扫描仪、投影机用户满意度金奖。