天天3.15 爱普生售后服务为客户创造价值

3.15消费者权益日已过去，从今年的“消费与服务”主题内容中不难看出，以维护消费者权益为创立初衷的3.15，随着消费者自我保护意识的提升和各个国家政策法规的实施，现如今的3.15不再停留在维权或纠纷上面。从消费者层面，更多的上升到理性消费、明智选择，厂商则更注重加强提升产品品质和完善售后服务等方面。对于国际企业爱普生来说，售后服务早已不再停留在维修层面上，而是转向天天3.15的高标准高要求，为客户创造价值为服务理念和目标。

没有服务就意味着没有营销，厂商向用户提供经济实用、安全可靠的优质产品为企业生存的前提条件，完善的售后服务则成为厂商提升品牌口碑和销售的重要环节。爱普生作为全球打印输出领先企业自进入中国市场几十年来，引领了打印机行业售后服务潮流，更以自身设立的标准推动了整个打印机行业服务标准的建设和发展。

早在2008年，深知服务就是竞争力的爱普生，就开始通过客户端深入了解客户的需求和期待。针对客户行业特点和特殊需求，爱普生提供相符合产品、技术和服务的建设性解决方案。爱普生首创“大客户服务专线”、“无忧服务”、“大客户管理系统”等一系列面向大客户的创新型服务模式，为行业用户大大节省了时间、人力和资金成本，为客户创造的超值服务其价值更无法用金钱来衡量。

以“无忧”服务为例，爱普生近日在天津为当地国有银行、政府卫生机构等6个行业客户提供业界首创的“无忧服务”解决方案。该服务经热线受理后30分钟即可响应，24小时内解决问题。无论是服务响应速度、效率、质量、客户增值以及成本节约上均有大幅度的提升。爱普生先后在大连和天津实施“无忧服务”解决方案，通过全方位合作模式，深化与地区有实力的授权行业服务中心合作伙伴关系，结合客户行业特点和专享的大客户服务标准，以及驻站服务团队来满足行业客户的专业需求，从而达到为客户创造价值，赢得客户的高度认可和青睐。

经过多年的积累与沉淀，爱普生把国际先进的服务理念和管理方法与中国的本土服务特色相结合，在树立业界服务新的标杆的同时，带给中国用户更多的实惠，更优质的服务。迎来春意盎然的2010年，作为连续六年获打印机服务满意度金奖的爱普生，仍将在前进的道路上奔跑，不断创新，为中国用户创造更大价值。