天威泛凌 全面升级营销服务体系

全球最大通用耗材制造商天威旗下的国内营销公司--珠海泛凌贸易有限公司，目前正式宣布：为更好地发展中国市场，支持日益壮大的中国销售网络，全面升级服务、物流、规模等营销服务体系。

据悉，此次升级，泛凌不仅提升了内部软硬件环境，扩大了公司规模，而且通过迁址到位于珠澳跨境工业区的“天威大厦”，加强面向客户的供应链及服务链，并在此基础上将“珠海泛凌贸易有限公司”正式更名为“珠海天威泛凌贸易有限公司”。

珠海天威泛凌贸易有限公司，是“天威(Print-rite)”旗下国内销售公司，自1995年成立以来，一直致力于打印耗材及办公用品分销领域，营销天威旗下全线产品。历经15年的发展，已建立起覆盖全国主要省市的营销网络。2009年，天威耗材整体销量更是逆市上扬，市场占有率和市场影响力稳步攀升，综合实力稳居行业首位，泛凌也由此站到了全新的发展起点上，品牌战略升级势在必行。从珠海泛凌到珠海天威泛凌，不是简单的更名，而是把握行业趋势、升级品牌战略、扩大市场规模的全面升级。

更名后的“天威泛凌”，在天威大厦新址内预留了配送服务楼层，配备了合乎国际信息保安ISO27001的数据中心和可容纳过百坐席的客户交互中心，不仅可实现天威生产链和供应链的完美交融，也大大提高天威泛凌的服务水准，给日益壮大的国内销售网络提供最有力的支持，为天威耗材在国内市场竞争中再添胜利砝码。

作为国内营销与服务公司，“天威泛凌”的心脏可谓是集信息中心、服务中心、销售中心三位一体的综合销售平台--“第一快线”。迁址后，“第一快线”将正式投入使用定制软件“CIC运营管理系统”，使原来呼叫为主的功能扩展为与客户全方位交互的功能，使天威泛凌成功构建“信息化、标准化、全互动、全方位”的客户服务平台。首先是建立现代化的客户信息共享平台，探求客户的真正需求，设立预防机制，对核心问题进行迅速归纳，高效解决;二是通过对电话畅通率、客户满意度、人员利用率等运营指标的管理，发现问题，快速改进，建立专业高效的管理机制，为客户提供更为专业化的服务;三是建立全面、高效的知识库，为客户提供统一、高效的服务指引、服务标准，将第一快线打造成顾问式的专业电话营销团队。

珠海天威泛凌贸易有限公司管理层在接受记者采访时表示：“升级后的天威泛凌，通过整合天威内部资源优势，实现营销规模、客户服务、仓储物流和解决方案的全面提升，相信会迎来天威耗材在国内市场的全新时代。”