专业全面 柯达印刷技术研讨会专访详谈

    柯达将于在6月24至25上海召开“印刷行业技术交流研讨会”。在这次研讨会上，柯达第一次将不同地区，不同层面的客户集中在一起，介绍柯达工作流程、CTP技术以及数码印刷方面的内容，分享现有的技术，探讨创新技术以及行业的趋势发展等等。

在上海印刷行业技术交流研讨会开始之前，为了更加了解柯达举办的这次研讨会，我们对柯达 (中国)投资有限公司大中国区印艺、数码印刷及专业冲印服务业务经理 徐燕 女士、柯达（中国）投资有限公司印艺、数码印刷华南区服务经理兼大中华区印艺部服务项目经理 兼大中华区服务市场经理成希娟以及柯达（中国）投资有限公司印艺、数码印刷华北区服务经理徐映峰进行了访谈。

  印刷行业技术交流研讨会的内容与目的

成希娟经理为我们介绍了本次活动的内容：柯达往年的活动都是集中在技术层面，而今年想扩大技术交流与客户交流的平台，就新技术的发展以及行业的趋势进行探讨。另外柯达想在行业内可以打破原有传统售后服务的界限，除了提供安装、维护、维修，就是简单基本层面的服务，还提供技术、交流或者是做顾问的服务。柯达有能力也有义务帮助这个行业的最终用户一起去看这个行业的发展。

在提及召开这次上海印刷行业技术交流研讨会主要是出于什么目的时，成希娟经理给我们做了非常详细的回答：

柯达每年都有技术交流会，但是每年的会议地点有所不同，华东、华北、华南各个不同的区域都办过，举办这种高级培训也可以叫技术研讨，我们的重点基本上是放在技术与产品上的交流与探讨上。今年柯达是把它放在上海做了一个全国性的，希望用户能够更了解柯达服务的生产、管理还有流程的一些内容，让用户更好的了解柯达的服务、接触柯达的服务。另外柯达想提供这样一个平台，让不同地区的客户分享彼此较好的经验，如管理、成本控制等等。

在这次专访中，柯达的徐燕经理、成希经理和徐映峰经理都给我们详细的介绍了柯达的服务。

柯达的服务理念是要时刻为客户服务，以客户为中心。柯达拥有柯达service and support（柯达支持与服务）的服务品牌。目前柯达除了要保持现售的维修服务之外，还会向第三方服务，比如上门服务、远程服务、第一时间响应、专家组、24小时服务、服务外包第三方服务等等。

在提到第三方服务时，徐经理举例说：“曾有客户跟我提出来说，我买了柯达的流程，我用的是戴尔的服务器，你能不能联同戴尔的服务器甚至我公司里面的戴尔服务器一起帮我服务算了。他信任柯达，或者说他会觉得找一家供应商会比找两家供应商来的简单。”徐经理表示这也是柯达提供第三方服务的原因。柯达也想为用户的整个生产环境提供很好、很周到、很全面的服务。其中包括专业的服务和业务流程咨询服务。这样可以真正让他们达到提高效率、降低成本的目标。另外，柯达每年都会为第三方合作商提供技术和销售培训，让第三方合作商也能享受到很专业的柯达服务。#p#副标题#e#

在谈及柯达专家组时，三位经理都显得非常骄傲。柯达拥有一个大中华区的专家组，主要分布在北京、上海、深圳，它会定期把全国的信息包括市场的、技术的都可以拿来做分享。由于地域的不同，华南区的客户比较集中，而北区则比较分散，采用上门与远程服务相结合的方式。徐燕经理表示：柯达的远程服务的效果非常出色，90%的软件问题以及50%-60%的硬件问题可以通过柯达的远程服务解决。这样就可以有效缩短客户的当机时间，让客户可以及时生产方面有非常重要的作用。

另外，柯达还拥有一个极为出色的响应中心。柯达在全球多个地区设置有响应中心，亚太区的响应中心是在上海。多个响应中心的存在，让柯达能够为客户提供24小时不间断的支持。而且用户也不必担心预言的障碍（在本地工程师和专家的协调下可以解决）。响应中心的存在，可以让不光是中国的工程师、中国的专家，全球的整个服务体系都可以为中国客户提供服务。

印刷行业发展趋势及问题

在记者提到柯达的数码印刷未来的发展趋势时，徐燕经理表示：数码印刷将会发挥越来越重要的作用。传统的市场越来越成熟，但可能市场趋于饱和，需求量趋向平缓了。这时需要寻找新的增长点，我相信也是高宝、曼罗兰和海德堡公司三大巨头为什么想要进入新兴市场的一个最重要的原因。面对着市场的新趋势，柯达在数码印刷方面也提供了多款产品，从柯达万印包括到nexpress，并在去年推出了概念数码印刷机器。柯达的service以及整个喷墨的印刷技术在数码印刷市场得到相当的认可。

徐燕经理还表示：在印刷行业中出现了如少印量的订单持续增长，印刷工价越来越低，要求交货速度更快，对质量的要求也越来越高等发展趋势，是非常自然的现象，同时也是一个行业走向成熟的必然经历的阶段。这个行业从它开始有到慢慢的成长，可能高速的增长，再到现在比较饱和、比较成熟，进入增长的平缓期，会有一些小批量、个性化、人性化的技术出来。针对这种情况，柯达数码印刷的解决方案迎合了这方面的需求，。比如柯达nexpress 的东西，就符合了更高效、要省掉更多的中间环节来节省成本、缩短生产周期的需求。

另外，在这次研讨会中，柯达之所以加入数码印刷的内容，也是因为认识到许多传统印刷的用户面临着小批量、个性化的挑战。所以柯达在研讨会里面会加入数码印刷也是想跟大家分享一下柯达以及行业里的新动态、新产品、新技术。参与的客户可以知道更多的东西，看看他面临的东西是不是可以借用这些新的技术、新的产品或者新的服务方式来得到满足。

在谈及网络出版以及电子书对印刷业包括出版印刷的冲突时，徐燕经理表示这是一个自然的过程。网络出版、电子出版只是输出的方式不一样，都要体现网络上的一个物品，都必须有一个前段图文信息的处理，柯达在网络化印刷这方面一直走在行业比较尖的位置。比如柯达针对网络化印刷这种需求photo系列的产品，是叫音译通网络印刷机构，它真的完全可以实现你对你的数码的资源全面管理。而且在这里面是可以让你跟我们的客户跟他的客户之间，实现无缝的沟通。