柯达：以金牌服务换取百分满意

2010柯达印刷行业技术交流研讨会已经完美落幕，本次会议给我们印象最深的莫过于柯达的服务团队。有幸我们在会议最后参观了柯达的客户服务中心。

柯达办公地址

柯达的服务理念是要时刻为客户服务，以客户为中心。柯达拥有柯达service and support（柯达支持与服务）的服务品牌。目前柯达除了要保持现售的维修服务之外，还会向第三方服务，比如上门服务、远程服务、第一时间响应、专家组、24小时服务、服务外包第三方服务等等。

柯达大中华区客户服务中心

  作为柯达的全球三大客户服务中心之一，大中华区客户服务中心为来自中国、香港、台湾、澳大利亚、新西兰、新加坡和其他东南亚国家的用户提供多种语言的一站式快捷服务。它充分发挥本地市场的资源优势，为您带来更快速、便捷、周到的服务。客户服务中心拥有一支具备丰富经验的技术专家队伍，他们与本地的现场工程师紧密协作，对当地市场用户的服务需求有着更深入的了解，这使得用户与柯达的互动也更加便捷——无论是技术咨询、故障报修、订购零备件和耗材、要求升级、还是要求培训，只需拨打一个电话，就可以获得相应的支持。

大中华区客户服务中心极大地提高我们的服务能力和服务水平，它给您提供了如800免费服务热线、因特网电子服务中心、电子邮件、传真和语音信箱等多种交流渠道，使您拥有更多的选择，更有效的服务。它革命性地改变了传统的印前服务模式，使人性化、个人性化成为新的客户服务形式！#p#副标题#e#

  连续统一的联络方式——客户服务中心的专职客户服务代表队伍将处理您的所有服务请求如技术故障报修、订购零备件和耗材、要求升级、订购版材和要求培训等等。

不同语种的服务

  自动跟踪和问题提升——为确保最快地解决问题并达到我们的服务承诺，客户服务中心采用了全新的“SAP服务跟踪系统”跟踪您的每一个服务需求，并及时提升问题。

客服电话监控系统

  专职的远程支持专家队伍——客户服务中心建立专职远程支持专家队伍的目的在于通过远程支持缩短问题解决时间，您无需等待现场服务工程师，即可最快地恢复故障系统和生产运作。如果您的技术问题需要更深层次的支援，我们将帮您在柯达亚太甚至全球范围寻找资源。

  先进的远程支持和诊断工具——柯达独创的“服务一线通”远程支持技术使得远程支持专家能够最大限度地发挥远程支持和诊断的优势，是快速解决大部分问题成为可能。同时，最大限度地减少了现场服务和停机时间。