建立客户服务质量新标准　柯达呼叫升级先行一步

日前，柯达亚太区客户服务中心凭借呼叫中心电话系统的成功升级，在服务响应效率，客户服务质量及客户满意度等方面稳步提升，也成为了行业内第一家专业的客户服务中心，越来越多的柯达客户真切的感受到了新系统、新科技及新服务所带来的更加快速的、便捷的、周到的一站式服务。

    而这仅仅是柯达全球服务升级计划中的第一步。

    柯达全球服务升级计划将历时三年，总投资将超过3000万美金。柯达全球服务系统全面升级后将建成一个全新的客户关系管理系统，涵盖客户服务中心、客户服务资源、零件计划、物流管理、远程支持及现场服务等所有与服务相关的各个领域，同时也将会带来全新的服务体验，无论在客户报修，自助服务，现场服务或者服务进度追踪方面都会在网络的支持下更加便捷，客户与柯达的交流将更加充分，届时一个全方位的交流平台将会呈现在客户面前。柯达亚太区客户服务中心作为柯达服务的大脑，资源协调中心以及服务质量控制中心的角色也将在柯达全球服务体系中发挥更为重要的作用，这也意味着柯达坚定地向行业客户表明柯达始终坚持着在服务方面的清晰战略：“实现从产品为中心向客户为中心的服务战略转变”。

    为了实现从产品为中心向客户为中心的服务战略转变，柯达自2005年起就着手建立以客户为中心的相应的企业组织结构，实施新的服务系统与流程，彻底打破部门间业务流程分隔的局面，优化甚至重建原有组织架构及业务流程，这也正是柯达亚太区客户服务中心建立的初衷。历经多年，柯达服务坚持从客户的立场设计服务产品，坚持从客户的立场评估服务流程与服务质量，坚持收集各类客户的意见与反馈，也坚持着不断壮大直接面对客户服务客户的柯达亚太区客户服务中心，柯达服务正在以客户为中心的路上奋勇前行，柯达人也用其切实的努力，成功建立了印刷行业服务的新标准！