序列号是查询凭证
很多情况下，大多数初级用户不知道自己打印机序列号在哪个位置，尽管不同品牌打印机之间的售后服务规章制度不尽相同，但很多打印机厂商都要求报修与驱动程序查询服务中需提供打印机的序列号，因此序列号就像是打印机的“身份证”，是查询的主要凭证，也是用户与厂商沟通的桥梁。
配件问题要问清
打印机维修问题出现得很多，种类也各不一样，但某些配件无法维修，也没有后备件，而该配件又在保修期内，则维修部通常会用另一型号的产品来替代，这样虽然性能上差不太多，可是在使用寿命上却很有问题，问个清楚很关键。
售后服务很关键
售后服务人员的知识水平也是衡量服务的一个重要标准。有时候，一些基础、常识性的问题，由于厂商没有完善的培训系统，会出现不同的售后服务人员给出不同的解决方案，常常给用户造成混淆，不知道到底该听谁的；在某些较难问题上，由于受服务人员的知识体系所限，有些问题得不到解决，轻则影响用户的使用，重则会由于操作不当引起机器的进一步损毁。
目前，各大打印机厂商都建立了自己的售后服务体系，尤其是一些知名的打印机品牌都投入了大量的人力、物力来建设打印机售后服务。因此在选择打印机时，多关注爱普生、三星、联想等国内知名的打印机品牌，其对售后服务人员有着完善的培训体系，服务人员素质普遍较高。
热线中心成为衡量指标
在这方面，一些国际知名厂商一直做的很好，都有免费的热线电话供消费者随时拨打进行咨询。如三星的热线电话为800-810-5858；爱普生的热线电话为800-810-9977；联想为 800-810-8888，负责热线服务的人员都是经过严格培训的专业人才，还有高级工程师专门解答疑难技术问题。
为了让用户买的放心，用的省心，有的厂商在业内还引进了先进的呼叫中心系统，如爱普生的呼叫系统可以为用户建立完善的档案资料，只要用户第二次拨打热线，系统会直接显示用户的信息以及曾经咨询的问题，使服务得到了完整的延续。”
上门服务最省心
上门服务不是所有的厂商都能提供的，这不仅考验着技术工程师的能力，更是打印机厂商实力的体现。有的厂商对上门服务有多重的限制，例如产品型号、所在城市、购买时间等等。爱普生的客户支持部的副部门经理唐立军介绍说，“爱普生的上门服务承诺没有什么限制，不会说在哪几个城市，或者是北京的几环之内才可以，中国大陆九百多万平方公里的地方都可以提供这种服务，甚至包括外蒙。”
服务客户无止境，创新无止境。从爱普生完善的服务系统来看，我们不难发现，选择一个可靠的打印机品牌对于消费者来讲是至关重要的，品牌代表着技术含量，代表着服务质量，3.15即将来临，在这里要告诉广大用户，选购打印机时要仔细看清厂商能够提供的服务有哪些。
沪公网安备 31011702001106号