商务打印市场从黑白到彩色前路漫漫

2007年，柯尼卡美能达的舟仓忠幸直言：中国的彩色商务势不可挡；紧接着2008年，商务喷墨打印机概念重新被提出，彩色商务发展势头一浪比一浪高；2009年，迫于商务喷打的压力，彩色激光打印机推出入门级产品，售价降至1500元；2010年，彩色商务人气提升，彩色打印、复印成为市场上的热门话题。事实上，看似一派升平的彩色商务市场，里面却激流暗涌，无论是厂商还是消费者，他们都各怀心思，这个市场并不太平。这也说明了一个现象：虽然中国被公认为是彩色商务潜力最大的市场，然而从黑白到彩色的过渡需要多长的时间呢？看情况，也不会是短时间的事情。

一、有盾必有矛，彩色商务发展起冲突

1.厂商：利益与发展的权衡

在推动黑白向彩色过渡，各大厂商可以说是积极主动的，这一点可以从目前一系列新彩色设备中可以看到。在打印机领域中，以喷墨技术为主的爱普生推出多款商务喷打，大推彩色商务喷打；而以激光技术为主的惠普、佳能、三星所推出的新产品也不少，甚至为了与商务喷打争一日长短，纷纷推出一系列入门彩色激光打印机，将初期购买成本降至最低。在复印领域中，以富士施乐为首的厂商也推出一系列彩色数码复合机，这些机型各具特色，速度也大大提升。从种种现象来看，众厂商对于彩色商务的推进可谓是不遗余力。

大家都在积极推动，为什么彩色市场增长还是显缓慢。原因是相比黑白文印，无论是彩色激光打印还是复印，成本都要高出一大截。要想彩色商务市场增长，最简单直接的方法就是降低耗材成本。然而，对于此事却没有一个厂商愿意这样做。理由也很简单，和其它产品不同，耗材是众厂商利益的根本，降低耗材成本就等于降低利润收入。

每年中国市场仅仅耗材销售就是几百个亿，这还是保守估计。想一想，这是一个多么吸引的数字，哪个厂商会放弃这样的利益呢？再说，一旦耗材成本降低，彩色商务市场必然扩大，但是这扩大的份额又不一定会属于自己，对手也在盯紧这个市场，一不小心自己的努力变成了别人的成果。所以，对于这样费力不讨好的事情，众厂商的态度是相当谨慎。

虽然态度谨慎，但是彩色商务还是要推广，这是关系到以后的发展方向。既然无法以降低成本扩大市场，那么该采用什么策略呢？彩色设备的老大富士施乐给出了答案：我们推广彩色文印更多的是帮助客户提升竞争力从而带来更大的成长。简单点来说，如果你们公司想提升竞争力，那么就必须使用彩色文印，实现彩色商务。对于用户来说，这是一个不疼不痒的宣传口号，因为彩色文印能带给公司多大的竞争力短期内肯定看不到，但是要支付昂贵的彩色耗材成本却是立竿见影。

你要发展，你想得到更多的利润，却要我来买单，这是什么道理，相信没人任何消费者愿意这样做。#p#副标题#e#

2.用户：诱惑与成本的比较

据研究结果所得，对于眼睛来说，色彩具有强大的视觉冲击力，它更吸引人的注意，更能表达出丰富的意思。此外，色彩能为信息传递增加40%的读者，改善人们理解力的幅度达75%，同时对学习能力、兴趣的提升也高达75%。而对许多用户来说，能够快速打印或复印图文并茂的彩色报表和红头文件，兼顾高质量图像输出，也是彩色办公设备最具诱惑力的特征。

惠普在宣传彩色商务时举了一个例子：当面对市场竞争的时候，你跟另外一家中小企业竞争，或者跟一家大企业在竞争，那你的客户怎么去判别你？会看你做事的细节是不是也是很专业的，我公司小但不等于我不可以做事专业。彩色激光打印机恰恰你可以有机会让你在这种细节上不需要花很高的成本，两千块钱就够买一台彩色激光打印机。推广口号是：彩色文印将是提高企业竞争力的最好证明。

诱惑力是有了，理想也是好的。但现实是残酷的，惠普等厂商只是讲述了增强竞争力所付出的前期小部分成本（如2000元），并没有说后期的耗材成本。两者相比，后者才是厂商利润的来源，也是用户需要付出的沉重成本代价。先不说喷墨打印设备，因为相较于激光产品，喷墨要打印彩色文件，不仅耗材成本比激光贵，它还要采用特殊的彩色喷墨纸，成本相当高。所以，除非是打印照片之类，一般商务文件都不太建议用喷墨打印机。

商务喷打出现了，虽说在速度上追上了激打，但最终的耗材成本还是高。曾有用户对7个品牌11款彩色激光打印机进行打印成本计算，其中7款为入门产品，4款为高端产品。结果发现，在同样是文本打印的模式下，彩色激打的黑白文本也不会比黑白激打贵多少，但一旦换成彩色模式打印，在相同的覆盖率的情况下，打印成本是文本模式打印成本的几倍。即使用文本打印时成本为0.13元/页～0.26元/页，彩色模式下的打印成本为0.69元/页～1.02元/页。

此外，我们也发现，越是高端的设备彩色成本越便宜，越是低端成本越贵。这也是很容易理解的，为推进彩色激打的普及，厂商不遗余力地降低入门级彩色激打的售价，对于机身甚至不惜赔本赚吆喝，以“零价格”进行销售，希望占据较大的市场份额，并依靠后续的耗材销售来盈利，它的打印成本能不高吗？举个例子说，某品牌的A4入门彩色激光打印机，采用四个硒鼓，四个硒鼓售价居然高达2190元，比购机成本还要高。望而止步，这是目前大多数消费者采取的措施。#p#副标题#e#

二、客观环境困难，主观因素拒绝

  1.兼容市场未成熟

也许有人会提出，设备使用原装耗材当然昂贵，如果换成兼容耗材，成本就会大大降低。的确，在关注使用原装耗材的打印成本时，我们还应该关注一下这些打印机是否能使用兼容耗材、自行填充碳粉是否方便是否合算等等因素。在目前市场上，对一些品牌知名度高、产品销量大，更多的耗材厂商愿意生产其兼容耗材，其兼容耗材的购买与使用相当方便，自行填充所需的工具也更容易购买，填充起来更为方便和经济。而其他型号的彩色设备在这方面就显得差一些了，特别是新产品在这方面处于弱势。

对于众厂商来说，兼容耗材和自行填充碳粉是一把双刃剑。一方面，丰富的耗材产品能吸引更多的用户购买其产品，增加其产品的市场占有率。另一方面，兼容耗材产品冲击了原装耗材市场，使厂家赖以生存的耗材盈利能力大大下降。所以，这里又要提到一个关于记数芯片的问题。

为了保护自己的利益，原厂除了在维修、质量和宣传上动脑筋外，芯片成了最省钱的武器，尤其在昂贵的彩色激光打印机上。为了不让用户使用兼容耗材，原厂无不使用了最新的加密技术，大多数耗材厂商都使用了智能芯片或其他技术手段以限制兼容耗材厂商的进入。目前最新的技术是将非接触式的计数芯片应用于耗材上，这种芯片不可复写，而且申请一连串的专利保护，兼容厂商想要入侵，基本不太可能。

另外，相较于喷墨兼容市场，目前彩色激光兼容市场还处于起步阶段。相较于黑色碳粉或者灌墨，彩色碳粉技术要高很多，而且售价也贵很多。一般来说，如果要想得到足够精细的图像，那么彩色碳粉的直径必须控制在5微米以内（黑白的碳粉一般是在20-50微米），这就要求生产彩色碳粉的厂商有足够技术的生产设备（包括研磨机、结晶和过滤设备），而且生产过程要计算高成本的损耗。

综合种种原因，目前国内能够生产彩色碳粉的厂商少之又少。而我们在市场上看到较为好的填充彩色碳粉多为外国生产，但价格也相当昂贵。彩色碳粉兼容市场的不成熟，直接导致的结果是使用彩色文印的用户极少，即使是购买了彩色设备的用户，由于耗材成本高，对彩色文印也是可不用则不用。

2.消费者的惯性思维所限

据调查结果显示，2010年上半年激光打印机人气分布，彩色激打人气比例仅为18%左右，相比黑白激打82%的超高人气，显得有点冷场。其中的原因除了消费者不容易为彩色商务买单之外，还与消费者惯性思维和习惯有很大关系。在日常办公中，彩色商务并不是绝对的。由于彩色打印成本比黑白输出高出几倍，那么用户很自然就需要在色彩诱惑和打印成本中找到平衡点，或者是舍弃其中一个。

而在实际的使用中，大多数的用户都会舍弃色彩诱惑，选择低成本。理由很简单，在日常办公中，除了一些重要文件需要以彩色形式表现之外，其它文件都以黑白输出为主，这种做法我们称之为理性的彩色商务。此外，电子商务的迅速发展也令到消费者少用彩色文印，这也是出于环保考虑。

从彩色商务设备的使用环境来讲，在企业，大概只有6%的地方会用到彩色打印或复印。或者你可以去问卖纸的经销商，你问他卖的纸里面有多少彩色用途的，相信他会回答占不足10%。从此可见，无论是大企业还是中小企业，他们会因为过去这么多年的习惯而形成一种惯性思维或者说是习惯：我们不需要彩色打印或复印。

特别目前一些政府机构和大企业提倡缩减开支，节省成本，可以用电子文件时不用文本打印，可以用黑白文本绝不使用彩色。长此下来，惯性思维形成，众厂商想要攻陷，谈何容易。#p#副标题#e#

三、别被假象所蒙骗

  对于以上种种分析，有用户提出质疑：把彩色商务市场说得那么灰暗，君不见不断有数据显示彩色办公设备销量不断上升。的确，增长的数据是真的，但是市场不乐观也是真的。

对于目前的彩色商务市场，众厂商说得最多的就是入门彩色激光打印机或入门彩色数码复合机。先说前者吧，由于初期购买成本低，往往就很能吸引消费者的眼球，这也是厂商要冲击商务市场所采用的价格战手段。1500元就有一台彩色激光打印机，似乎是非常吸引。

然而，认真考虑之下，这样的入门级产品实用性真的不高。首先可打印幅面有限，无法进行宽幅输出；其次入门级产品因为售价低而强硬将打印技术和性能下调，打印速度严重降低是普通现象；其次，打印矢量图库时表现不良；最后，也是最重要的一点，在经过了长时间的历练，用户消费观念逐渐成熟，除了关心购买成本之外，更关心耗材成本和维护成本，而入门级产品往往走的是“降低机器价格，依靠销售耗材获取利润”策略，违背了消费者的意愿。

所以，仅仅是从打印成本这一点，消费者的购买热情就大大降低了。面对低价产品，看的人是多，但实际购买的人却很少，这就是彩色商务市场的真实现象之一。

另一方面，正所谓“你有张良计，我有过墙梯”，对于一些有彩色文印需求的用户，他们采用了较为极端的方法。由于许多入门级彩色激打的整套耗材售价已经接近整机价格甚至超过了整机价格，如惠普Color LaserJet 1600（市场售价1800元）所采用的四个硒鼓Q6000A/01A/02A/03A价格就高达2100元。在这种情况下，不少消费者的做法是，当彩色激打的碳粉用尽，将打印机卖掉，重新购买一台新的打印机，而这样所花的钱比买耗材还要便宜。

正因为有这种情况，所以市场上出现彩色激打销量虚假增多，市场虚假繁荣，才有了18%的人气比例。市场假象不断还不算，二次购买还造成了巨大的浪费，同时制造了更多的电子垃圾。

黑白-彩色彩过渡，阻碍重重，充满变数。一方面，彩色文印高价成本严重阻碍了普及和发展，同时兼容市场缺乏成熟和消费者惯性思维也影响到彩色商务的发展。另一方面，一向以耗材取得主要利润的厂商在推广彩色商务时魄力不足，只是一味降低设备购买价格，对耗材产品降价却只字不提，甚至还提高耗材售价以弥补整机低价销售的损失。在整个销售和使用过程中，你不情，我不愿，这就造就了商务市场黑白-彩色彩过渡不容易。