惠普金牌服务双百行动全国启动

在中秋国庆双节前夕，全球最大的IT厂商惠普宣布全面启动“金牌服务双百行动”，旨在让用户零距离体验惠普的贴心服务，感受金牌服务的全面提升。承袭金牌服务以客户体验为主导的传统，双百行动包括“百校行”和“10×10行动”两大项目，为期三个月。其中，“百校行”活动将在全国的百所高校内开展“四免”服务，为高校师生送去惠普最贴心的服务；“10×10行动”则会走进全国的十个重点城市，通过监督大使、上佳服务建议等10项活动全方位的提升惠普金牌服务体验。此外，双百行动还特别向用户做出了“金牌承诺”，立志于为用户带来更加便捷的维修服务，进一步拓展用户权益，给予用户切实无忧的消费保障。

惠普在合肥、南京和成都三地的高校内同时启动“百校行”活动，标志着惠普双百行动全面展开。同时，“百校行”活动还将陆续拓展到杭州、重庆、西安、武汉等多个城市的各大高校。目前，国内的高校校区往往远离市区，师生在维修电脑时常会遇到送修难或维修周期过长的情况。本次惠普的“百校行”活动特别针对师生的实际困难，打破常规服务模式，将专业的金牌服务工程师带进校园，使高校的师生真正享受到触手可及的金牌服务。活动还招募了各校大学生作为服务志愿者，提供给他们专业的培训以及实习的平台。在活动中，广大师生可以享受到由惠普金牌服务工程师与学生志愿者共同提供的包括检测、清洁、保养和BIOS升级在内的笔记本“四免”服务。同时，金牌服务工程师会为现场的同学提供产品、服务乃至购买渠道方面的信息。以此为开端，“百校行”活动将继续前行，结合广大师生的需求，不断积极创新和深入拓展，让更多的高校师生获得最优质的金牌服务体验。

在此次的双百行动中，“10×10行动”将在全国各地增开新的惠普服务门店，进一步拓展惠普的服务网络覆盖率；并在各门店开展专家日、上门取送机等活动，增进惠普与用户间的沟通和互动，打造更便捷的服务。活动还将通过社区行、商圈行等方式把专业贴心的“四免”服务带进商圈、社区，满足不同惠普用户群的服务需求。在活动中，惠普还评选出10大监督大使、10大服务之星以及10项上佳服务建议，以此来鼓励社会各界对惠普服务的监督和关注，及奖励惠普优秀的客服人员。本次活动的重点城市包括北京、上海、广州、沈阳、济南、西安、重庆、武汉等。

作为双百行动的特别组成部分，惠普整合多方资源，推出了惠普“金牌承诺”，全力缩短惠普电脑用户在维修服务过程中所耗费的时间。在活动期间，惠普承诺所有报修的用户：在保修期内，自送修之日起14个工作日，由于惠普方面原因导致不能妥善维修，用户可以根据需求选择更换惠普指定的新机型。

对于本次双百行动的全面启动，中国惠普信息产品集团客户服务总监陈佳表示：“提升全面客户体验是惠普电脑一以贯之的战略目标，我们相信最出众的客户体验源于我们最点滴细致的服务。此次双百行动的推出整合了来自惠普全球的资源与投入，将启动惠普金牌服务的又一次全面提升。我们会将藉此为契机，认真倾听用户的反馈，不断地优化我们的服务，打造放心愉悦的消费体验。同时，我们欢迎广大的用户监督我们的服务，不断地提出您的期望和建议。”

自1999年正式确立“金牌服务”为服务品牌以来，惠普十几年精耕细作，不断地完善与升级金牌服务，依托可靠的产品质量、丰富的购买体验以及触手可及的售后服务，致力于为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验。双百行动是惠普长久以来金牌服务精神的延续，将在严格执行“三包”规定的基础上，通过多项切实可行的提升计划与改善措施切实解决客户问题。相信随着双百行动的深入开展，惠普将为用户带去更加便捷化、人性化、个性化和专业化的金牌服务。#p#副标题#e#

关于惠普

惠普公司（HP）致力于激发科技的无限潜能，为个人、企业及社会创造积极影响。作为全球最大的信息技术公司之一，惠普产品涵盖了打印成像、个人计算、软件、服务和IT基础设施等领域，并以全面的产品组合更有效地服务客户。

关于惠普金牌服务

随着IT市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。惠普作为全球最大的IT厂商，同时也是第一家进入中国的高科技企业，不仅以自身个性化的产品和创新的科技深得消费者的青睐，更早在1999年就确立“金牌服务”为服务品牌，全面发展“以客户为中心”的服务体系。十几年来，惠普精耕细作，不断地完善与升级金牌服务，依托可靠的产品质量、丰富的购买体验以及触手可及的售后服务，致力于为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验。前瞻性的眼光与耐心细致的耕耘成就了惠普领跑于这个崇尚体验的服务时代。目前，惠普金牌服务已在全国420座城市拥有500多家服务网点，近60个不同规模的专业备件库以及4700多名专业认证的工程师团队，服务中心达到1000多家，除港澳台地区外，可为国内近2,900个县市客户提供上门服务。

2010年，金牌服务加大了服务投入，突破售后服务新高度。惠普将把现有的服务中心翻一倍；并培养和认证更多的“资深笔记本工程师”，为用户提供更加专业的服务；增加呼叫中心的人员配备，提高客服电话的接通率；并将常年开设“服务经理信箱voice.customer@hp.com”，加强有关”三包”政策的普及和宣传，并设立”三包政策宣传大使”。而且，在完善“金牌服务”的基础上，惠普大力推广网络服务E-support，并为不同类型的人群量身定制了不同的服务方式。E-support服务形式共分为1对1远程协助型、时间有限型、互助型以及自助型四种，并分别通过在线工程师实时在线、24小时电子邮件咨询、技术论坛互助交流和技术资料库时时分享来实现对用户零距离服务。