拿什么来相信你？通用耗材

    发现坛近日多了许多用户对通用耗材的质疑，感通用耗材的信任危机在加剧。用户不断提出这样的质疑：通用耗材，我凭什么相信你？

一、品牌混杂，价格混乱

    虽然说兼容耗材面对的是一个具备无穷发展空间的市场，但实际情况并不乐观。从2004年初开始，大批的IT掘金者被打印耗材的巨额利润惹的口沫横飞，开始涉足打印耗材行业，包括TCL、清华紫光、七喜等国内知名企业纷纷表示投入巨资打造属于自己的打印耗材王国。紧接着其一些二三流的打印耗材工厂也已经明里暗里从事不正当的制假售假勾当，很多打印耗材的工厂都没有自己的核心技术，纯粹是一种组装加工行为，造成了品牌太多，价格战打得很厉害，整个打印耗材市场处于混乱状态。打印耗材利润急剧下滑，大部分跟风而来掘金的企业均已进入生存困境，不得不靠不正当手段维持经营。

    天威、格之格、格力、耐力等在全球打印耗材市场具有巨足轻重地位的第一批打印耗材企业品牌，其经营状况也没有前几年那么乐观，除了天威依靠大量原始资金积累能撬动和主导整个通用耗材市场格局外，原本实力不薄的格之格、格力磁电被337搞的精疲力尽，而耐力在色带方面曾经的风光也随着市场的变迁黯然失色。也许你会说，既然品牌混杂，那你购买大品牌不就行了吗？中国通用耗材市场的健康发展并非单靠天威、格之格等数厂家的力量，正如刚才儿歌所唱：“一支竹仔会易折弯，几支竹一扎断折难……孤掌莫恃依，团结方可干大事”。一个完善通用耗材市场的诞生，是需要多方面力量的组盒。然而，耗材市场存在过多的投机取巧之人，他们就像一锅粥的老鼠屎，本来香喷喷的一锅粥就因为他们的存在而导致无人问津。

二、维修离谱实难恭维

    中国打印耗材行业品牌杂乱，品质鱼龙混杂，缺少相关的监管部门进行有效的管理，用户权益等不到保障。目前市场上除了天威、格之格等大品牌的兼容耗材外，市面上有相当多的兼容耗材，不注明生产厂商及地址，没有产地，没有中文说明书，只是在宣传材料上介绍“产自XX国家，效果很好”等。这些耗材或是小工厂生产，根本没有完善的售后；或是从海外进口，品种规格有限，没有后续服务，由一些赚差价的贸易公司在市场上销售，买这样的产品风险较大。许多兼容耗材店主片面追求销量往往在产品宣传、服务承诺等方面大肆掺水，忽悠消费者；有的商家缺乏专业知识和为顾客排忧解难的责任感，导致消费者在选购和使用过程中如坠云雾等等。

    王先生某日购买了兼容墨盒，首次安装就发现无法打印，要求商家更换，但是商家却要多种理由推搪，后来经协商商家愿意答应将墨盒送返厂检测问题后再决定是否更换。三个月后，“检测报告”告知，墨盒电路因为使用者操作错误而销毁，不列入保修范围。王先生万万想不到商家居然把责任归属于用户，他甚至怀疑这份“检测报告”的真实性。记得有位外国商人跟我说“中国从来不缺便宜货”，“只要有中国人买的商品，价格就会贵；只要有中国人卖的商品，价格就会烂，服务就更烂”，听完这话之后，作为中国人的你有什么感受呢？笔者觉得这些话虽然带有讽刺的成份，但也的确值得每一个中国商人深思。

三、民族企业的危机

    中国通用耗材厂商最常用的宣传口号：支持民族企业。起初，人们对此口号还挺有感触，在购买耗材时也不免触动到爱国情感，因此会选择兼容耗材。然而，在技术毫无改进的情况下，任何事情说多就成了滥了。一些不法厂商自我标榜为民族企业，利用民族感情欺骗中国消费者，这样来钱快，不用搞技术费劲费钱。笔一向认为，评判商品的好坏，就是以商品本身的质量，或者性价比来做比较，而不要扯上和这些东西无关的什么宏大爱国论来。作为商家，假如他要宣传他有多爱国的话，就请努力研发、生产出比外国竞争者更好的商品来，让国内消费者除了能享受一回更好的“用户体验”外，也能为自己国家的企业能生产出国际一流的产品骄傲一把，而不是在消费者面前拼命嘶喊“支持国货，抵制洋货”。拿“民族企业、民族主义”来做晃子，这纯粹是一场商业公关秀。

    消费者希望得到真正价廉物美的商品和服务，而不是非得要哪位商家赢；而只有正当的商业竞争，才能保证消费者得到最好的结果。在中国耗材市场，民族主义情绪在当局的利用下早已既脆弱又泛滥，现在又加上各种各样形形色色的不法商家搅混，什么东西都要扯上一个爱国的理由。这样下去，整个民族的心理就更加非理性化，厂商对待国外先进的东西，不是采取虚心学习的态度，而是盲目的喊口号。更糟糕的是，在对待原装耗材与本土兼容耗材的态度上，一些媒体和学者成为标榜“民族主义”的说客，对整个事件的负面影响起推波助澜的作用。

四、兼容优势正在丧失

    品质、品牌与价格三者中，兼容耗材最具优势是价格，然而随着原装厂商将价格一降再降，如现在惠普原装墨盒816、817市面售价也只不过120元与160元左右，而兼容墨盒价格也要在100元、130元。爱普生在推出59元墨盒之后再次推出39元墨盒，价格已经接近兼容墨盒。也许某商家会说，兼容墨盒会比原装墨盒容量大，但是从系统的TOC总体运营成本来看，高可靠性和高打印质量可以降低劳动力成本和其它成本，使用灌装墨盒时打印质量低、不具备可靠性且产出率低，这些差别使劳动力成本上升，很容易抵消掉与原装墨盒的价格差别。

    考虑了劳动力成本后，原装墨盒有更高的价值。兼容耗材和灌装耗材表面上的低价格不仅不能为用户节约打印成本，而且会因损害易损部件、引发打印机故障等带来巨大的附加成本。如果长期使用兼容耗材、灌装耗材而不是原装耗材，这种“细水长流?将在不经意间掏空用户的腰包。在这点上，原装耗材也以此作为成本点打击兼容耗材，也导致了即使在最有优势的节约成本方面，用户的接受程度也不高。但如果兼容耗材采用过低的价格与原装耗材竞争，结果是使通用耗材厂商无力投入产品的研发。

    结论：目前，中国本土兼容企业并不像某媒体报导的正走在慷庄大道上，相反，本土兼容企业如今面临的境地是“前有狼，后有虎”：品牌混杂、售后意识薄弱、优势丧失、民族危机、强敌压境、信任危机。如何挽回失去的信任，这是兼容耗材将面临的问题。