惠普让用户体验持续驱动服务创新

2011年5月24日，惠普金牌服务体验中心在重庆正式启动运营，同时惠普宣布，其金牌服务对重庆地区实现了40个区县的服务覆盖。重庆金牌服务体验中心，是继北京和上海之后惠普在亚太区的第三家体验中心，代表惠普服务创新的最前沿尝试，同时也是惠普对重庆长期投入的又一里程碑。重庆市经济和信息化委员会巡视员郑秋棠、重庆市经济和信息化委员会生产性服务业处处长朱斌、重庆市市场消保处副处长许平与惠普企业计算及专业服务集团商用产品支持运营经理虞踊出席了此次开业仪式，共同见证了惠普为重庆IT服务行业所注入的新活力。

创新一直是贯穿惠普各种提升客户体验实践的重要元素。金牌服务体验中心从用户体验出发，实践了一种全新的服务模式，不仅开创行业先河，更致力于为未来的服务网络开拓提供发展方向。它将体验中心的概念引入服务领域，使消费者在传统金牌服务的基础上，还可以自由体验惠普最前沿的炫酷科技及产品。体验后，用户可以直接从惠普中国在线商店以及现场的配件墙即时购买。同时，体验中心还创新的改革了各种服务细节，例如接机台的90度角设计等，打造工程师与用户之间如顾问、朋友般的积极互动。根据用户的需求，体验中心进一步提供开放的网络设备、DIY培训课程、醇厚的现磨咖啡、照片打印等贴心服务，让用户的等待也成为一种享受。

与此同时，为了给重庆的消费者提供更便捷、更快捷、更专业的售后服务，惠普金牌服务还通过重磅的投入，实现了对重庆所有40个区县的覆盖。为提高服务效率，惠普建立了重庆直属备件库，新增数千件服务备件。此外，惠普还专门针对重庆地区成立了服务支持运营管理中心和行业客户的专属支持团队，以提升对当地行业客户与支持力度。

重庆市经济和信息化委员会巡视员郑秋棠表示：“重庆和惠普的联手曾经带动了电子信息产业的’西进’大潮；现在，惠普是重庆打造信息产业成为第一支柱产业战略计划的重要角色。希望惠普此次的金牌服务体验中心能够将重庆用户的体验和所享受的服务也提升到世界水平。”#p#副标题#e#

惠普企业计算及专业服务集团商用产品支持运营经理虞踊表示：“以客户体验为中心是贯穿了惠普所有商业运营的企业战略，在这一战略的驱动下，惠普持续通过’硬投入、软实力、持续创新’三个维度，采取各种措施全方位提升服务质量，改善客户体验。重庆金牌服务体验中心的开业以及重庆服务覆盖的实现正是惠普多重努力提升客户体验的一个最佳代表。惠普希望这套组合拳可以为重庆市民打造更为卓越的体验，并为其他城市的IT服务发展提供范本。”

重庆市市场消保处副处长许平表示：“惠普的金牌服务体验中心为消费者服务模式带来了创新。希望该惠普的创新体系为消费者带来更多福利，并更加健全地保护消费者利益。相信惠普金牌服务体验中心会成为重庆服务业的标杆。”

本着“在中国、为中国”的不变承诺，惠普自2008年入驻重庆以来不断投入。2010年1月，惠普电脑生产基地成立，第一台“重庆制造”笔记本下线。2011年，惠普荣登重庆市独立企业纳税第二名，投产一年以来纳税27.1亿元。日前，惠普金牌服务体验中心落户重庆，同时通过“硬投入”，实现了对于重庆地区40个区县的服务覆盖，是惠普对于重庆市的承诺的进一步兑现。惠普如今还将持续加大对重庆地区的投资，进一步深化全面客户体验的理念，让更多消费者零距离感受到惠普的提升。