让信息传播环保而不失个性

二十一世纪是顾客选择至上的时代。无论是抗议广告误导消费，还是呼吁 Wispa 巧克力棒重投市场，亦或是动员各方推翻垄断，消费者的权力都达到了前所未有的高度。然而许多公司或机构仍然固执地限制选择范围，仅提供电子账单服务，这实在是匪夷所思。

　　各种研究无一例外地表明，有相当比例的消费者更喜欢使用印刷品。根据 2010 年 9 月英国皇家邮政 (Royal Mail) 的调研结果，事实上，在别无选择的情况下，更青睐纸质账单和报表的消费者中，有 65% 的受访者会考虑“叛变”而与另一家公司合作，或者干脆全身退出。

　　另一项由 KPMG 发起的调查透露，相比在线服务，五分之四的消费者更愿意选择印刷品。2010 年 12 月在英国进行的一项 2,000 多人的调查表明，86% 的消费者更愿意接受离线媒体，其中最普遍的原因是大家偏好于实体阅读。

　　然而，这是否有悖于环保理念呢？许多组织出于环保因素而选择采用电子方式替代纸质报表，然而这种考虑似乎有些片面。没有人真正了解印刷到底产生了多少碳排放，也没有人真正清楚电子报表的真实影响。电子报表可能会避免使用树木(一种可再生资源!);但如果从包含芯片加工在内的整个产品周期来看，它也存在数据中心能耗过大、生产半导体所需稀有矿产资源产量有限以及大量电子废物产生等问题，电子报表也会给环境带来不利的影响!

　　印刷产生的碳排放 80% 左右来源于纸张。而通过采用最新技术，人们可以大大减少纸张的使用量，而这并不会影响沟通的效果。

　　事实上，随着低能耗喷墨打印机、更小环境危害的纸张以及邮件优化处理等方面的突破性进展，纸质报表的可持续性也得到了加强。通过地址清理(以便减少退信)、邮编排序、合并家庭报表，以及诸如重复利用信封等创新构想，邮寄流程可以得到优化。另外，具有监管认证的纸张有助于确保纸张所用的木材产自可再生森林。

　　另一项关键性突破，即白纸进，全彩出，每一页纸皆为按需打印，免去了对预印表单的需要——过期而未用的预印表单会造成极大的浪费。

　　传统的交易报表经常会包含促销插页。客户现在采用的技术能够直接在报表空白处“插印”促销信息，从而取代这些插页广告。这是一种极佳的可持续发展方式，因为它实现了环境、经济和社会三个方面的可持续发展，同时还能获得三倍的底线收益。另外，与消费者相关的插印内容会吸引其拆启邮件阅读促销信息，从而开始逐渐转变消费者的消费行为。而这种转变恰好体现出个性化客户沟通方式的强大冲击力。

　　如果您的客户想要纸质账单，但同时还希望享受手机和 Web 服务，那么，您该如何解决这个难题呢？我们当然应该满足客户需求，为他们提供选择余地。提供多种传播渠道，包括个性化并具有针对性的印刷品、手机服务以及完整的 Web 体验，这一定会对客户体验和品牌塑造产生重大影响!

　　投资管理领域的领导者 M&G 引进了来自 InfoPrint Solutions 的喷墨打印解决方案，并引入 Innovative Output Solutions Limited (IOS) 共同开发了创新的个性化客户沟通解决方案。通过实践于其向投资者每半年寄送的投资报告，证明了这种转向个性化的沟通方式所带来的价值。

　　这些个性化的投资报告以更加简洁和易读的方式为投资者呈现信息，大幅提升了客户满意度。此外，M&G 每次寄送印刷品的重量还能节省超过 40 吨。由于平均包装重量的减轻，M&G 还节约了邮资成本以及递送邮件所产生的碳排放。同时 M&G只使用 50:50 再生纸打印投资报告。

　　客户沟通不仅仅是企业品牌传播的关键切入点，它同时也是传达信息，说服和影响受众的有效途径。企业在评估其传播战略时往往面临如何达到多重目的的挑战：即如何有效地触动消费者的同事确保他们了解账单内容并按时付款;对促销产品作出响应;关注企业新闻并忠实于您的品牌。

　　采用更加智慧的信息传播方式的企业能够善加利用其交易凭证带来的商机，确保沟通明晰到位，从而提高客户满意度。根据业务需要和客户喜好，某些企业还可以通过网络和手机等辅助方式提供交易信息，让消费者如愿享有自由选择的空间。